Question 1

Puis-je envoyer une montre depuis l'étranger pour demander une réparation ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les réparations envoyées par courrier depuis l'étranger.Nous vous prions de bien vouloir apporter le produit dans l’un de nos magasins.

Question 2

Puis-je expédier à l'étranger ?

Accepted Answer

Nous sommes vraiment désolés, mais nous n'acceptons actuellement pas les expéditions à l'étranger.

Question 3

Puis-je payer par carte de crédit ou en espèces ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser diverses cartes de crédit. Les paiements en espèces ne sont acceptés qu'en yens japonais. Pour plus de détails, veuillez consulterici.

Question 4

Puis-je vérifier la disponibilité des stocks d'autres magasins ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de vérifier la disponibilité des produits dans d’autres points de vente, tels que les grands magasins et les enseignes de grande distribution.Pour connaître la disponibilité dans nos magasins de Tokyo et d’Osaka, veuillez contacter directement le magasin concerné via son formulaire de contact.

Question 5

Où puis-je vérifier les jours de fermeture temporaire et de repos ?

Accepted Answer

Les dernières informations sur les horaires d'ouverture, y compris les fermetures temporaires, sont disponibles sur la page d'annonces de notre site officiel ou sur nos réseaux sociaux officiels. Nous vous recommandons de vérifier ces informations avant votre visite.▶ Consultez la liste des annonces ici

Question 6

Puis-je demander une gravure après l'achat ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés, mais la demande de service de gravure est limitée au moment de l'achat, et nous ne l'acceptons généralement pas après l'achat. Pour plus de détails, veuillez consulter le personnel du magasin.

Question 7

Veuillez nous indiquer ce qui est nécessaire pour demander un révision, ainsi que des indications sur les coûts et la durée.

Accepted Answer

Veuillez apporter votre montre. Si vous avez le certificat de garantie, l'apporter facilitera le processus.Les coûts et la durée varient en fonction du modèle et de l'état, donc pour plus de détails, veuillez vous renseigner en magasin.

Question 8

Puis-je remplacer la batterie rechargeable (batterie secondaire) d'une montre solaire ? Dites-moi le coût et le délai.

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de service uniquement pour le remplacement de la batterie secondaire. Cela sera fait en fonction d'une révision chez le fabricant. Pour plus de détails, veuillez demander en magasin.

Question 9

Puis-je demander uniquement le nettoyage ou le polissage de l'extérieur ?

Accepted Answer

Nous proposons un service de nettoyage des bracelets métalliques. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, n’hésitez pas à nous en faire la demande.

Question 10

Que faire en cas de fissure du verre (vitre) de la montre ou de décoloration du revêtement ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de service de polissage du verre (glace) ni de restauration du revêtement extérieur. Par conséquent, le remplacement des pièces concernées devra être effectué par notre centre de réparation.Veuillez noter que ce service peut ne pas être disponible en fonction de l’état des stocks des pièces détachées.Les frais et le délai de réparation varient selon le modèle. Nous vous invitons donc à apporter votre montre dans l’un de nos magasins afin de vous renseigner sur place.

Question 11

Do you offer foreign language service?

Accepted Answer

Nous proposons un service en anglais et en chinois. De plus, nous pouvons également utiliser des dispositifs tablette pour faciliter la communication. N'hésitez pas à vous adresser à notre personnel lors de votre visite.

Question 12

Comment entretenir une montre pour qu'elle dure longtemps ?

Accepted Answer

Après utilisation, essuyez délicatement la montre avec un chiffon doux et évitez tout contact prolongé avec des objets générant de forts champs magnétiques, tels que les smartphones et les fermoirs de sacs.Nous vous recommandons également d’éviter de ranger la montre dans des endroits exposés à des températures et à une humidité élevées.

Question 13

Est-il possible d'acheter un bracelet (original ou de rechange) séparément ?

Accepted Answer

Nous sommes sincèrement désolés, mais nous ne vendons pas de bracelets de montre de fabricants tiers. Par ailleurs, les bracelets d’origine ne sont pas vendus séparément ; nous proposons uniquement un service de remplacement du bracelet.Pour plus de détails, nous vous invitons à apporter votre montre dans l’un de nos magasins et à vous renseigner sur place.

Question 14

Y a-t-il des frais d'emballage ?

Accepted Answer

Nous proposons un service d'emballage gratuit pour tous les produits achetés dans notre magasin.

Question 15

L'entretien des montres est-il nécessaire ?

Accepted Answer

Afin de vous permettre d’utiliser votre montre en toute tranquillité pendant de nombreuses années, nous vous recommandons de la faire contrôler régulièrement (une fois tous les 4 à 5 ans). Quel que soit le type de montre, l’usure, l’encrassement ou le manque de lubrification des composants internes peuvent entraîner un dysfonctionnement de la montre.Pour des informations sur la durée de prise en charge et les coûts dans les boutiques Citizen Flagship Store à Tokyo et Osaka, veuillez contacter le magasin.

Question 16

Quel type de design d'emballage est-ce ?

Accepted Answer

Dans nos magasins phares à Tokyo et Osaka, nous emballons vos achats dans du papier cadeau et des sacs au design original.Nous proposons plusieurs couleurs de rubans, et vous pouvez choisir celle que vous préférez.

Question 17

Quels sont les modes de paiement ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser des espèces, diverses cartes de crédit et de l'argent électronique.Pour plus de détails, cliquez ici

Question 18

Qu'est-ce que le service de création de montres sur mesure ?

Accepted Answer

Il s'agit du service FTS (Fine Tuning Service) qui vous permet de personnaliser des éléments du modèle emblématique de Citizen, l'Attesa "AT8040", tels que le cadran, le boîtier, les aiguilles et le bracelet.Pour plus de détails, veuillez contacter le personnel du magasin.

Question 19

Puis-je demander des réparations en magasin ?

Accepted Answer

Nous acceptons les réparations de toutes les montres impliquant Citizen (CITIZEN, Alpina, Arnold & Son, BULOVA, CAMPANOLA, Frederique Constant, etc.).Les réparations peuvent être effectuées tant que nous détenons les pièces de rechange. Notez que la dégradation de la précision due à une utilisation prolongée peut rendre difficile le rétablissement de la précision d'origine, même par la réparation.En magasin, nous vérifierons l'état de votre montre et vous fournirons immédiatement un devis pour les frais de réparation et la durée d'enlèvement.Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

Question 20

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour convenance personnelle.En cas de défauts de produits ou de pannes initiales, des réparations seront effectuées selon la garantie du fabricant, mais pour plus de détails, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat.

Question 21

Quels sont les services disponibles le jour même ?

Accepted Answer

Les services pouvant être traités le jour même sont les suivants :Remplacement de la batterie (hors Campanola/The Citizen/200m étanche)Ajustement de la taille du braceletPour d'autres symptômes, notre personnel spécialisé en réparation de montres effectuera une inspection et un diagnostic, et vous fournira un devis pour les frais de réparation et la durée de dépôt.

Question 22

Puis-je échanger un bracelet ?

Accepted Answer

Le remplacement du bracelet est possible si celui-ci est disponible en stock dans le magasin. Si le bracelet n’est pas disponible en stock, il devra être commandé, ce qui nécessite un délai d’environ 10 jours. Pour connaître le coût du remplacement du bracelet, veuillez vous renseigner directement en magasin. Lors de votre visite, veuillez apporter votre montre.Veuillez noter que nous n’assurons pas la pose de bracelets d’autres fabricants. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 23

Puis-je demander une réparation en ligne ?

Accepted Answer

Notre magasin ne propose pas ce service.Vous pouvez demander une réparation en ligne sur le site officiel de CITIZEN. Ce service est disponible uniquement pour les montres portant la mention « CITIZEN ».Pour utiliser ce service, veuillez consulter ici.Vous pouvez également nous contacter par téléphone.Service Client CITIZEN – Service de réception des réparations0120-977-867

Question 24

Puis-je envoyer une montre pour demander une réparation au magasin ?

Accepted Answer

Nous ne sommes en principe pas en mesure d'accepter les réparations par envoi. Pour les demandes de réparation en ligne, veuillez consulter les sites de chaque marque.>Demande de réparation pour CITIZEN et CAMPANOLA>Demande de réparation pour BULOVA>Demande de réparation pour Frederique Constant et Alpina※Pour Alpina, le formulaire est commun avec celui de Frederique Constant.Pour Arnold&Son, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous.>CONTACT Demande d'information auprès du magasin

Question 25

Un entretien de montre est-il nécessaire ?

Accepted Answer

Pour une utilisation prolongée en toute sécurité, nous recommandons un entretien régulier (tous les 4 à 5 ans). Quelle que soit la type de montre, si les composants internes de la montre subissent de l'usure, de la saleté ou un manque d'huile, cela peut entraîner un fonctionnement anormal.

Question 26

Acceptez-vous les produits achetés dans d'autres magasins ?

Accepted Answer

Si le produit est de Citizen, nous l'acceptons peu importe le magasin où vous l'avez acheté. Veuillez apporter votre certificat de garantie du magasin d'achat. Si vous êtes encore dans la période de garantie, nous effectuerons la réparation gratuitement. Veuillez noter que la réparation sera payante dans les cas suivants :Si vous n'avez pas de certificat de garantieSi la période de garantie est dépasséeSi le nom du détaillant et la date d'achat ne sont pas inscritsRéparations non couvertes par la garantie (telles que les dommages aux composants extérieurs)※ Si vous n'avez pas d'indication dans le certificat de garantie pour les ventes en ligne, veuillez également apporter une preuve d'achat comme un reçu ou un bon de livraison.Les services après-vente autres que la garantie du fabricant, définis par le magasin, ne peuvent pas être acceptés par notre magasin, veuillez donc consulter le magasin d'achat. Les rayures ou salissures sur l'extérieur ne sont pas couvertes par la garantie.> Informations sur les conditions de garantie

Question 27

Combien de temps faut-il pour compléter une gravure ?

Accepted Answer

Les gravures sont réalisées en usine, c'est pourquoi nous demandons un délai de 3 à 4 semaines entre la commande et la réalisation.Le délai de prise en charge peut varier en fonction de l'état du produit, n'hésitez donc pas à vous adresser au personnel du magasin pour plus de détails.Il se peut que cela prenne encore plus de temps pendant les périodes de longues vacances.

Question 28

Quels articles peuvent être gravés ?

Accepted Answer

Les montres que vous avez achetées dans notre magasin sont éligibles.La demande de service est limitée au moment de l'achat. Certains produits ne peuvent pas être acceptés.Pour savoir si la gravure est possible, veuillez contacter le magasin.

Question 29

Est-il nécessaire de prendre rendez-vous pour des réparations ou des ajustements de taille ?

Accepted Answer

Aucune réservation préalable n’est nécessaire pour les demandes de réparation, le remplacement de la pile, le remplacement du bracelet ou l’ajustement de sa longueur.Les clients sont pris en charge dans l’ordre de leur arrivée en magasin.

Question 30

Puis-je remplacer la batterie ?

Accepted Answer

Dans nos magasins, des techniciens spécialisés en réparation de montres effectuent des inspections et des diagnostics, ainsi que le remplacement des batteries. Les détails des inspections et diagnostics sont les suivants. Pour les frais de remplacement de batterie, veuillez vous renseigner en magasin.* Pour les montres The Citizen, Campanola, et les montres de plongée (y compris celles qui ont une étanchéité de 200 m ou plus), un service par dépôt est nécessaire et cela peut prendre environ un mois.Diagnostic de fonctionnement : nous vérifions le fonctionnement de la montre et déterminons si un remplacement de batterie est nécessaire.Remplacement de la batterie : un technicien spécialisé ouvre le boîtier de la montre et remplace la batterie appropriée.Mesure et inspection de la précision : nous vérifions s'il y a des problèmes de précision avec la montre.Test d’étanchéité : Pour les montres étanches, un test d’étanchéité est effectué après le remplacement de la pile.*Veuillez noter que nous n’effectuons pas de test d’étanchéité pour les montres dont la période de garantie d’étanchéité a expiré.Réglage de l'heure : nous ajustons l'heure affichée à l'heure correcte.

Question 31

Quels types de gravures sont possibles ?

Accepted Answer

Des gravures de noms, d'initiales, de dates commémoratives, etc., sont possibles. Nous ne proposons pas de gravures d'illustrations ou de marques spéciales. Selon la marque et le type de fond de boîte, les polices disponibles et le nombre de caractères utilisables peuvent varier. Pour plus de détails, veuillez contacter le personnel du magasin.

Question 32

Peut-on changer le matériau du bracelet, par exemple en passant d'un bracelet en uréthane (caoutchouc) à un bracelet en métal ?

Accepted Answer

Cela dépend de chaque type et modèle, donc pour plus de détails, veuillez apporter votre article en magasin et poser vos questions au personnel de réparation.

Question 33

Est-il possible d'appliquer une gravure sur des produits achetés dans d'autres magasins ?

Accepted Answer

Nous sommes sincèrement désolés, mais le service de gravure ne s'applique qu'aux produits achetés dans notre boutique. Nous ne pouvons pas accepter de demandes pour des produits achetés ailleurs.

Question 34

Puis-je vérifier la disponibilité des stocks à l'avance ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier la disponibilité des stocks via le formulaire de contact ou par téléphone. Afin d'éviter toute erreur concernant le numéro de produit, nous recommandons l'utilisation du formulaire de contact.Veuillez noter que la disponibilité des stocks change quotidiennement et peut différer de celle affichée le jour de votre visite, merci de votre compréhension.

Question 35

Puis-je voir un modèle avant sa sortie ?

Accepted Answer

Pour certains produits, il peut y avoir des expositions avant leur sortie. Pour les dernières informations sur les expositions, veuillez consulter la page des événements ou demander au personnel en magasin.

Question 36

Peut-on commander des produits en rupture de stock en magasin ?

Accepted Answer

En ce qui concerne les modèles normalement disponibles en magasin, il est possible de les commander. Cependant, si nous n'avons pas de stock dans notre entrepôt, nous ne serons pas en mesure de traiter la commande. La possibilité et la durée de la commande varient selon le produit, n'hésitez donc pas à contacter notre personnel.

Question 37

Comment acheter des modèles limités ?

Accepted Answer

Pour les modèles limités, les méthodes de vente (premier arrivé, premier servi ; tirage au sort ; précommande, etc.) varient selon le produit. Les informations de vente seront annoncées via LINE et sur le site web.Veuillez indiquer le nom et le numéro de l'article souhaités dans le formulaire de contact pour nous contacter.

Question 38

Est-il nécessaire de prendre rendez-vous pour des conseils sur les produits ou pour un essayage ?

Accepted Answer

Pour des conseils sur les produits ou pour un essayage, il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous. N'hésitez pas à venir nous voir.※ Selon l'affluence, il se peut que vous ayez à attendre.

Question 39

Les horloges à radiofréquence et les horloges solaires affichent un horaire incorrect. Pouvez-vous m'aider en magasin ?

Accepted Answer

Nous recevons des demandes concernant des erreurs d'heure et de date. Selon l'état de l'horloge, il se peut que nous puissions y remédier le jour même ou que cela nécessite de la garder en dépôt.Lorsque vous venez en magasin, veuillez l'exposer à la lumière directe du soleil pendant environ 4 à 5 jours au préalable. Si l'horloge est encore sous garantie, veuillez apporter le certificat de garantie.

Question 40

Y a-t-il un service de détaxe (tax-free) pour les voyageurs étrangers ?

Accepted Answer

Il est possible de bénéficier d'une détaxe pour les achats dépassant un certain montant. Si vous apportez les documents nécessaires pour les achats détaxés, nous pouvons vous proposer des prix hors taxes. Pour plus de détails, n'hésitez pas à demander à notre personnel.

Question 41

Puis-je réserver ou sécuriser des produits avant d'arriver au Japon alors que je vis à l'étranger ?

Accepted Answer

Si vous nous contactez via le formulaire de contact, il est possible que nous puissions répondre à vos questions par e-mail avant votre arrivée au Japon. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Question 42

Peut-on utiliser un prêt shopping (paiement échelonné) ?

Accepted Answer

Il est possible d'utiliser un prêt shopping / un paiement échelonné (un examen préalable est nécessaire). Pour plus de détails sur le nombre de paiements et les conditions, veuillez vous renseigner en magasin.

Question 43

Puis-je faire emballer des articles achetés dans d'autres magasins ou en ligne ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas l'emballage des articles achetés dans d'autres magasins ou en ligne.

Question 44

J'ai perdu le certificat de garantie (carte de garantie). Puis-je en obtenir un nouveau ?

Accepted Answer

Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne pouvons pas réémettre le certificat de garantie. Nous vous prions de bien vouloir le conserver précieusement.

Question 45

Y a-t-il des événements ou des programmes d'expérience ?

Accepted Answer

Nous organisons régulièrement des événements spéciaux et des programmes d'expérience liés aux montres. Les dernières informations seront communiquées via notre compte officiel LINE et notre site web. N'hésitez pas à vous inscrire.

Question 46

Y a-t-il des différences dans les produits et services proposés entre le magasin de Tokyo et celui d'Osaka ?

Accepted Answer

Les magasins de Tokyo et d'Osaka proposent principalement les mêmes produits et services. Certaines modèles limités et événements spéciaux peuvent varier d'un magasin à l'autre, donc pour plus de détails, veuillez consulter le formulaire de contact ou vous adresser directement à chaque magasin.

Question 47

Peut-on ajouter un Noshimin ?

Accepted Answer

Nous proposons gratuitement des Noshimin pour les événements de célébration (célébrations) et les cadeaux (cadeaux / visites de condoléances / remerciements). Étant donné que les tailles sont fixes, nous ne pouvons pas les fournir pour tous les produits. Pour plus de détails, veuillez contacter le personnel du magasin.

Question 48

Y a-t-il un catalogue de produits ?

Accepted Answer

Nous vous présentons notre catalogue en ligne.
Si vous ne trouvez pas le catalogue que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre personnel.
*Nous avons également quelques catalogues papier disponibles.

Question 49

Y a-t-il un stationnement réservé ?

Accepted Answer

BOUTIQUE PILOTE CITIZEN TOKYOIl n'y a pas de parking réservé. Veuillez utiliser le parking de GINZA SIX ou les parkings à pièces à proximité.
De plus, nous avons un partenariat avec le parking de GINZA SIX et les frais de stationnement seront réduits en fonction du montant de vos achats. *En cas de réparation seulement ou d'inspection en magasin, l'application de la réduction des frais de stationnement ne s'applique pas.
BOUTIQUE PILOTE CITIZEN OSAKAIl n'y a pas de parking réservé. Veuillez utiliser les parkings à pièces à proximité.

Question 50

Quel est le numéro de téléphone pour contacter le magasin ?

Accepted Answer

MAGASIN PHARE CITIZEN TOKYO 
Numéro de téléphone 03-6263-9987Heures d'ouverture 10:30–20:30
 
MAGASIN PHARE CITIZEN OSAKA 
Numéro de téléphone 06-4708-8508Heures d'ouverture 11:00–19:00

Question 51

Est-il possible de réserver un article ?

Accepted Answer

Si vous nous contactez avant votre visite, il est possible de réserver le produit que vous souhaitez en magasin. La période de réservation est d'un maximum d'une semaine.
Veuillez noter que cela peut ne pas être possible selon la disponibilité des stocks et le type de produit, merci de votre compréhension.

Question 52

Veuillez me dire les heures d'ouverture du magasin.

Accepted Answer

BOUTIQUE PHARE CITIZEN TOKYO
Heures d'ouverture　10：30～20：30Atelier de réparation　10：30～19：30 Jours de fermeture　　Conformément aux jours de fermeture de GINZA SIX
 
BOUTIQUE PHARE CITIZEN OSAKA
Heures d'ouverture　11：00～19：00 Atelier de réparation　11：00～19：00 Jours de fermeture　　Horaires variables

Question 53

Puis-je avoir un emballage pour mes cadeaux ?

Accepted Answer

Nous offrons un emballage original gratuit pour les clients ayant acheté un produit.
Pour plus de détails, veuillez consulter ce lien.

Question 54

Quelles marques proposez-vous ?

Accepted Answer

Dans nos deux magasins à Tokyo et Osaka, nous proposons une sélection de montres des marques suivantes du groupe Citizen Watch.
Alpina, Arnold&Son, Bulova, Campanola, CITIZEN, Frederique Constant
CITIZEN propose une large gamme de produits, y compris The Citizen, Eco-Drive One, Exceed, Attesa, Promaster, Series 8, Citizen Cross Sea, Citizen L, Citizen Collection, Citizen Creative Lab, et Key.

Question 55

Je voudrais voir le produit en personne qui est affiché sur le site, est-ce possible ?

Accepted Answer

En fonction de la disponibilité, il se peut que vous ne puissiez pas voir le produit.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le dérangement, mais merci de contacter le magasin.
Cliquez ici pour contacter le magasin

Question 56

Est-il possible d'ajuster la taille des bandes de montre ?

Accepted Answer

Les produits achetés dans notre magasin peuvent être ajustés en taille sur place et il est généralement possible de les récupérer le même jour. De plus, pour les produits de la marque CITIZEN, nous acceptons les ajustements gratuitement, même si le produit n'a pas été acheté chez nous. En principe, il s'agit d'un service gratuit, mais des frais peuvent s'appliquer pour des services tels que l'ajout de maillons, et un délai peut être nécessaire. Pour plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter en magasin.

Question 57

Puis-je faire livrer les produits achetés ?

Accepted Answer

Les produits que vous avez achetés peuvent être livrés à un tarif uniforme de 550 yens (taxes comprises) pour une adresse de livraison dans tout le pays.
Utilisez ce service si vous souhaitez ramener en toute sécurité à votre domicile ou si vous faites un cadeau à quelqu'un qui habite loin.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.

Question 58

Accès au magasin

Accepted Answer

BOUTIQUE EN TEMPS RÉEL CITIZEN TOKYO
Adresse : 6-10-1 Ginza, Chūō-ku, Tokyo, JAPAN, GINZA SIX 1F Carte Google 
Métro de Tokyo : Ligne Ginza, Ligne Marunouchi, Ligne Hibiya « Station Ginza » Sortie A3 à 2 minutes à piedMétro de Tokyo : Ligne Asakusa, Ligne Hibiya « Station Higashi-Ginza » Sortie A1 à 3 minutes à piedMétro de Tokyo : Ligne Yurakucho « Station Ginza-itchome » Sortie 9 à 8 minutes à piedMétro de Tokyo : Ligne Hibiya, Ligne Chiyoda, Métro Municipal Ligne Mita « Station Hibiya » Sortie A2 à 9 minutes à piedMétro de Tokyo : Ligne Yurakucho, JR Ligne Yamanote & Ligne Keihin-Tohoku « Station Yurakucho » Sortie Ginza à 10 minutes à piedMétro de Tokyo : Ligne Ginza, Ligne Asakusa, JR Ligne Keihin-Tohoku & Ligne Tōkaidō & Ligne Yokosuka, Yurikamome « Station Shimbashi » Sortie Ginza à 10 minutes à pied
* Il n'est pas possible de traverser le centre commercial depuis le côté de la rue centrale au premier étage. Veuillez utiliser l'escalier mécanique devant Jo Malone London au deuxième étage en venant du côté de la rue centrale.
BOUTIQUE EN TEMPS RÉEL CITIZEN OSAKA
Adresse : 1-1-5 Shinsaibashisujin, Chūō-ku, Osaka, JAPAN Carte Google 
Métro d'Osaka : Ligne Midosuji, Ligne Nagahori Tsurumi-ryokuchi « Station Shinsaibashi » Sortie 9, 10 à 1 minute à pied

Question 59

Je ne sais pas comment choisir une montre.

Accepted Answer

Dans notre magasin phare, des spécialistes possèdent une vaste connaissance des montres et sont présents pour vous aider à trouver la montre idéale qui correspond à vos souhaits, votre style de vie et votre budget. N'hésitez pas à solliciter notre personnel.

Question 60

Qu'est-ce que le service de maintenance ?

Accepted Answer

Ce service consiste à confier votre montre à un spécialiste de la réparation de montres dans notre magasin pour environ 1 à 2 heures, où elle sera diagnostiquée et entretenue. Nous diagnosticons l'état de la montre et réalisons l'entretien ainsi que le nettoyage nécessaires. Pour les coûts, veuillez vous renseigner en magasin*1. Voici les détails :Changement de batterie*2Si la batterie est faible, nous la remplaçons par une nouvelle. Mesure et inspection de l'amplitudeNous vérifions s'il n'y a pas de problème avec la précision de la montre. Test de réception radio*3Nous confirmons si la montre reçoit correctement le signal radio. Test d'étanchéitéNous vérifions s'il n'y a pas de problème avec les performances d'étanchéité. NettoyageNous nettoyons soigneusement la saleté des espaces du bracelet avec un nettoyeur ultrasonique. Carte de diagnostic de la montreNous diagnostiquons s'il y a des anomalies et vous informons des résultats via une carte de diagnostic de la montre. Vous pouvez également consulter sur d'autres méthodes d'utilisation et d'entretien.
*1. Pour les montres The Citizen, Campanola, et les montres de plongée, nous vous informerons séparément après estimation lors de la confie de l'objet.
*2. Le changement de batterie concerne uniquement les batteries primaires, à l'exception des Eco-Drive (montres à énergie solaire). De plus, les montres étanches à 200 m ou plus ne peuvent pas avoir leur batterie changée sur place. Elles devront être prises en charge.
*3. Le test de réception radio s'applique aux montres radio qui se synchronisent avec le temps grâce à un signal radio.

Question 61

Est-il nécessaire de remplacer la batterie ?

Accepted Answer

Le remplacement de la batterie d'une montre se réfère principalement à l'échange de batteries à usage unique utilisées dans les montres à quartz. C'est essentiel pour le bon fonctionnement de la montre et est effectué lorsque la batterie est épuisée.
※ Les montres équipées de l'éco-drive (énergie solaire) utilisent des batteries rechargeables, il n'est donc pas nécessaire de les remplacer régulièrement comme avec les batteries à usage unique.

Question 62

Quelle est la durée de garantie de la montre achetée ?

Accepted Answer

CITIZENElle est accompagnée d'une garantie internationale de 3 ans.De plus, si le client qui a acheté le produit s'inscrit au service membre MY CITIZEN, il bénéficiera d'un prolongement supplémentaire de 2 ans de la garantie nationale. (sauf pour The Citizen)
Pour The Citizen, si vous vous inscrivez au Citizen Owners Club, vous aurez une garantie nationale de 10 ans à partir de la date d'achat.* Les modèles Cal.02 bénéficient d'une garantie nationale de 5 ans.
CAMPANOLAElle est accompagnée d'une garantie internationale de 3 ans.De plus, si le client qui a acheté le produit s'inscrit au service membre Citizen Owners Club, il bénéficiera d'un prolongement supplémentaire de 2 ans de la garantie nationale.
ALPINAElle est accompagnée d'une garantie internationale de 2 ans. De plus, en enregistrant ses informations personnelles, la durée de la garantie nationale au Japon peut être prolongée d'un an, portant ainsi la durée totale de la garantie à 3 ans.
ARNOLD & SONElle est accompagnée d'une garantie internationale de 5 ans.
BULOVAElle est accompagnée d'une garantie internationale de 3 ans.
FRÉDÉRIQUE CONSTANTElle est accompagnée d'une garantie internationale de 2 ans. De plus, en enregistrant ses informations personnelles, la durée de la garantie nationale au Japon peut être prolongée d'un an, portant ainsi la durée totale de la garantie à 3 ans.*Certains produits ne sont pas inclus. Pour plus de détails, veuillez demander au personnel du magasin.

Question 63

Puis-je faire graver une date commémorative ou un nom sur une montre ?

Accepted Answer

Nous proposons un service de gravure gratuit pour les clients qui achètent chez nous.
Pour plus de détails, veuillez consulter ici.

Question 64

Qu'est-ce que l'overhaul d'une montre ?

Accepted Answer

L'overhaul est un travail très important pour maintenir une précision horaire. Nous le conservons pendant environ 1 à 2 mois, pendant lesquels nous démonterons l'intérieur de la montre et nettoierons les pièces avec un liquide de nettoyage spécialisé. Après le nettoyage, nous appliquerons une nouvelle huile de lubrification pendant le remontage, afin de réduire les frottements et d'assurer un mouvement fluide. De plus, nous ajusterons la précision si nécessaire et effectuerons des tests de fonctionnement.

Q&A

Réparation

Chers clients à l'étranger

Questions fréquentes

Service de gravure

Cadeau emballage