4b:"/_next/static/immutable/chunks/33-ow-e3umwuh.js" 4c:I[51040,["$b","$c","$d","$e","$f","$10","$11","$12","$13","$14","$15","$16","$4b"],"default"] 4d:I[49033,["$b","$c","$d","$e","$f","$10","$11","$12","$13","$14","$15","$16","$4b"],"default"] 4e:T4f3,

Si le produit est de Citizen, nous l'acceptons peu importe le magasin où vous l'avez acheté. Veuillez apporter votre certificat de garantie du magasin d'achat. Si vous êtes encore dans la période de garantie, nous effectuerons la réparation gratuitement. Veuillez noter que la réparation sera payante dans les cas suivants :

Si vous n'avez pas de certificat de garantie
Si la période de garantie est dépassée
Si le nom du détaillant et la date d'achat ne sont pas inscrits
Réparations non couvertes par la garantie (telles que les dommages aux composants extérieurs)

※ Si vous n'avez pas d'indication dans le certificat de garantie pour les ventes en ligne, veuillez également apporter une preuve d'achat comme un reçu ou un bon de livraison.

Les services après-vente autres que la garantie du fabricant, définis par le magasin, ne peuvent pas être acceptés par notre magasin, veuillez donc consulter le magasin d'achat. Les rayures ou salissures sur l'extérieur ne sont pas couvertes par la garantie.

> Informations sur les conditions de garantie

4f:T5c0,

Nos techniciens spécialisés effectuent l’inspection et le diagnostic de votre montre en magasin et procèdent au remplacement de la batterie. Les éléments de l’inspection et du diagnostic sont les suivants. Pour le coût du remplacement de la batterie, veuillez nous interroger en magasin.

Seules les batteries primaires peuvent être remplacées, et les batteries secondaires nécessitent un entretien complet (révision).

*Pour les montres The Citizen, Campanola, et les montres de plongée (y compris celles avec une étanchéité supérieure à 200 m), le service se fera sur dépôt et prendra environ un mois.

Diagnostic de fonctionnement : nous vérifions le fonctionnement de la montre et déterminons si un remplacement de la batterie est nécessaire.
Remplacement de la batterie : un technicien spécialisé ouvre le boîtier de la montre et remplace la batterie appropriée.
Mesure de l’amplitude et contrôle : nous vérifions si la précision de la montre présente des anomalies.
Contrôle d’étanchéité : pour les montres étanches, nous réalisons un contrôle d’étanchéité après le remplacement de la batterie.
※Les montres dont la garantie d’étanchéité est expirée ne feront pas l’objet d’un contrôle d’étanchéité.
Réglage de l’heure : nous ajustons l’heure affichée pour qu’elle soit exacte.

50:T85f,

BOUTIQUE PHARE CITIZEN TOKYO

Heures d'ouverture　10：30～20：30
Atelier de réparation　10：30～19：30
Jours de fermeture　　Conformément aux jours de fermeture de GINZA SIX

BOUTIQUE PHARE CITIZEN OSAKA

Heures d'ouverture　11：00～19：00
Atelier de réparation　11：00～19：00
Jours de fermeture　　Horaires variables

51:T773,

BOUTIQUE EN TEMPS RÉEL CITIZEN TOKYO

Adresse : 6-10-1 Ginza, Chūō-ku, Tokyo, JAPAN, GINZA SIX 1F Carte Google

Métro de Tokyo : Ligne Ginza, Ligne Marunouchi, Ligne Hibiya « Station Ginza » Sortie A3 à 2 minutes à pied
Métro de Tokyo : Ligne Asakusa, Ligne Hibiya « Station Higashi-Ginza » Sortie A1 à 3 minutes à pied
Métro de Tokyo : Ligne Yurakucho « Station Ginza-itchome » Sortie 9 à 8 minutes à pied
Métro de Tokyo : Ligne Hibiya, Ligne Chiyoda, Métro Municipal Ligne Mita « Station Hibiya » Sortie A2 à 9 minutes à pied
Métro de Tokyo : Ligne Yurakucho, JR Ligne Yamanote & Ligne Keihin-Tohoku « Station Yurakucho » Sortie Ginza à 10 minutes à pied
Métro de Tokyo : Ligne Ginza, Ligne Asakusa, JR Ligne Keihin-Tohoku & Ligne Tōkaidō & Ligne Yokosuka, Yurikamome « Station Shimbashi » Sortie Ginza à 10 minutes à pied

* Il n'est pas possible de traverser le centre commercial depuis le côté de la rue centrale au premier étage. Veuillez utiliser l'escalier mécanique devant Jo Malone London au deuxième étage en venant du côté de la rue centrale.

BOUTIQUE EN TEMPS RÉEL CITIZEN OSAKA

Adresse : 1-1-5 Shinsaibashisujin, Chūō-ku, Osaka, JAPAN Carte Google

Métro d'Osaka : Ligne Midosuji, Ligne Nagahori Tsurumi-ryokuchi « Station Shinsaibashi » Sortie 9, 10 à 1 minute à pied

52:T7c2,

Ce service consiste à confier votre montre à un spécialiste de la réparation de montres dans notre magasin pour environ 1 à 2 heures, où elle sera diagnostiquée et entretenue.
Nous diagnosticons l'état de la montre et réalisons l'entretien ainsi que le nettoyage nécessaires.
Pour les coûts, veuillez vous renseigner en magasin*1. Voici les détails :

Changement de batterie*2
Si la batterie est faible, nous la remplaçons par une nouvelle.

Mesure et inspection de l'amplitude
Nous vérifions s'il n'y a pas de problème avec la précision de la montre.

Test de réception radio*3
Nous confirmons si la montre reçoit correctement le signal radio.

Test d'étanchéité
Nous vérifions s'il n'y a pas de problème avec les performances d'étanchéité.

Nettoyage
Nous nettoyons soigneusement la saleté des espaces du bracelet avec un nettoyeur ultrasonique.

Carte de diagnostic de la montre
Nous diagnostiquons s'il y a des anomalies et vous informons des résultats via une carte de diagnostic de la montre.
Vous pouvez également consulter sur d'autres méthodes d'utilisation et d'entretien.

*1. Pour les montres The Citizen, Campanola, et les montres de plongée, nous vous informerons séparément après estimation lors de la confie de l'objet.

*2. Le changement de batterie concerne uniquement les batteries primaires, à l'exception des Eco-Drive (montres à énergie solaire). De plus, les montres étanches à 200 m ou plus ne peuvent pas avoir leur batterie changée sur place. Elles devront être prises en charge.

*3. Le test de réception radio s'applique aux montres radio qui se synchronisent avec le temps grâce à un signal radio.

53:T6bc,

CITIZEN
Elle est accompagnée d'une garantie internationale de 3 ans.
De plus, si le client qui a acheté le produit s'inscrit au service membre MY CITIZEN, il bénéficiera d'un prolongement supplémentaire de 2 ans de la garantie nationale. (sauf pour The Citizen)

Pour The Citizen, si vous vous inscrivez au Citizen Owners Club, vous aurez une garantie nationale de 10 ans à partir de la date d'achat.
* Les modèles Cal.02 bénéficient d'une garantie nationale de 5 ans.

CAMPANOLA
Elle est accompagnée d'une garantie internationale de 3 ans.
De plus, si le client qui a acheté le produit s'inscrit au service membre Citizen Owners Club, il bénéficiera d'un prolongement supplémentaire de 2 ans de la garantie nationale.

ALPINA
Elle est accompagnée d'une garantie internationale de 2 ans. De plus, en enregistrant ses informations personnelles, la durée de la garantie nationale au Japon peut être prolongée d'un an, portant ainsi la durée totale de la garantie à 3 ans.

ARNOLD & SON
Elle est accompagnée d'une garantie internationale de 5 ans.

BULOVA
Elle est accompagnée d'une garantie internationale de 3 ans.

FRÉDÉRIQUE CONSTANT
Elle est accompagnée d'une garantie internationale de 2 ans. De plus, en enregistrant ses informations personnelles, la durée de la garantie nationale au Japon peut être prolongée d'un an, portant ainsi la durée totale de la garantie à 3 ans.
*Certains produits ne sont pas inclus. Pour plus de détails, veuillez demander au personnel du magasin.

54:T4f3,

Nous prenons en charge votre montre-bracelet en magasin, et notre personnel spécialisé en réparation de montres effectue gratuitement une vérification et un diagnostic de la montre. Selon les résultats du diagnostic, nous pourrons proposer une réparation ou un entretien, avec une estimation des coûts et de la durée d’immobilisation de la montre, sur place. Voici les principales vérifications et diagnostics effectués :

Réglage de l'heure : nous ajustons l'heure affichée à l'heure correcte.
Vérification de la réception des ondes radio : nous confirmons si la montre reçoit correctement les ondes (pour montres à ondes uniquement).
Mesure et vérification de l'amplitude : nous vérifions qu'il n'y a pas de problème de précision de la montre.
Nettoyage du bracelet : nous nettoyons les salissures dans les interstices du bracelet à l'aide d'un nettoyeur à ultrasons.

Les résultats de la vérification et du diagnostic seront notés sur une carte de diagnostic de montre que nous vous remettrons. De plus, n'hésitez pas à nous consulter pour toute question concernant les méthodes d'utilisation ou d'entretien.

1c:[["$","script",null,{"type":"application/ld+json","dangerouslySetInnerHTML":{"__html":"{\"@context\":\"https://schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"url\":\"https://flagshipstore.citizen.jp/fr/guide/qa/a8yudo6iroez5j022zoigkxx/\",\"inLanguage\":\"fr\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Y a-t-il un service de détaxe (tax-free) pour les voyageurs étrangers ?\",\"url\":\"https://flagshipstore.citizen.jp/fr/guide/qa/a8yudo6iroez5j022zoigkxx/\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Il est possible de bénéficier d'une détaxe pour les achats dépassant un certain montant. Si vous apportez les documents nécessaires pour les achats détaxés, nous pouvons vous proposer des prix hors taxes. Pour plus de détails, n'hésitez pas à demander à notre personnel.\"}}]}"}}],["$","script",null,{"type":"application/ld+json","dangerouslySetInnerHTML":{"__html":"{\"@context\":\"https://schema.org\",\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Questions fréquentes\",\"item\":\"https://flagshipstore.citizen.jp/fr/guide/qa/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Y a-t-il un service de détaxe (tax-free) pour les voyageurs étrangers ?\"}]}"}}],["$","$L4c",null,{"slug":"a8yudo6iroez5j022zoigkxx","collectionSlug":"fss-q-and-a"}],["$","$L4d",null,{"item":{"id":"6360","slug":"a8yudo6iroez5j022zoigkxx","question":"Y a-t-il un service de détaxe (tax-free) pour les voyageurs étrangers ?","answer":"

Il est possible de bénéficier d'une détaxe pour les achats dépassant un certain montant. Si vous apportez les documents nécessaires pour les achats détaxés, nous pouvons vous proposer des prix hors taxes. Pour plus de détails, n'hésitez pas à demander à notre personnel.

","sort":null,"category":{"id":"225","name":"Chers clients à l'étranger","slug":"for-internationalvisitors"}},"relatedItems":[{"slug":"35pzlv08zezhbaqz2q58mm82","question":"Puis-je faire des réparations lorsque je voyage au Japon ?"},{"slug":"g3595w64pa559l7h0y48opw6","question":"Puis-je expédier à l'étranger ?"},{"slug":"80zjxju9r1h65cjwun9pmaba","question":"Do you offer foreign language service?"},{"slug":"ildyt8nphbavit7vquaqzq05","question":"Puis-je réserver ou sécuriser des produits avant d'arriver au Japon alors que je vis à l'étranger ?"}],"allFaqs":[{"id":"6392","slug":"35pzlv08zezhbaqz2q58mm82","question":"Puis-je faire des réparations lorsque je voyage au Japon ?","answer":"

Les services disponibles le jour même sont les suivants :

Service de contrôle en magasin
Remplacement de batterie
Remplacement de bracelet
Ajustement de la taille du bracelet

* S'il s'agit d'une réparation nécessitant un dépôt, le délai sera de plus d'un mois et demi. Dans ce cas, des coordonnées et une adresse e-mail où vous pouvez être contacté seront nécessaires.

","sort":0,"category":{"id":"225","name":"Chers clients à l'étranger","slug":"for-internationalvisitors"}},{"id":"6386","slug":"py6ze8ax0eekaqyaflxac6jq","question":"Puis-je envoyer une montre de l'étranger pour demander une réparation ?","answer":"

Nous sommes vraiment désolés, mais nous n'acceptons pas les réparations par envoi postal ou colis de l'étranger.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"6385","slug":"g3595w64pa559l7h0y48opw6","question":"Puis-je expédier à l'étranger ?","answer":"

Nous sommes vraiment désolés, mais nous n'acceptons actuellement pas les expéditions à l'étranger.

","sort":0,"category":{"id":"225","name":"Chers clients à l'étranger","slug":"for-internationalvisitors"}},{"id":"6383","slug":"jx2mwo1hfx84fg4kqqida547","question":"Puis-je payer par carte de crédit ou en espèces ?","answer":"

Vous pouvez utiliser diverses cartes de crédit. Les paiements en espèces ne sont acceptés qu'en yens japonais. Pour plus de détails, veuillez consulterici.

","sort":0,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6382","slug":"v51ifoucd0axf39jd0yd4b89","question":"Puis-je vérifier la disponibilité des stocks d'autres magasins ?","answer":"

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de vérifier la disponibilité des produits dans d’autres points de vente, tels que les grands magasins et les enseignes de grande distribution.

Pour connaître la disponibilité dans nos magasins de Tokyo et d’Osaka, veuillez contacter directement le magasin concerné via son formulaire de contact.

","sort":0,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6381","slug":"1iwiydiweyt7gyrrli3m6t95","question":"Où puis-je vérifier les jours de fermeture temporaire et de repos ?","answer":"

Les dernières informations sur les horaires d'ouverture, y compris les fermetures temporaires, sont disponibles sur la page d'annonces de notre site officiel ou sur nos réseaux sociaux officiels. Nous vous recommandons de vérifier ces informations avant votre visite.

▶ Consultez la liste des annonces ici

","sort":0,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6378","slug":"gnupoq758qi77obsgrw0wdbe","question":"Puis-je demander une gravure après l'achat ?","answer":"

Nous sommes désolés, mais la demande de service de gravure est limitée au moment de l'achat, et nous ne l'acceptons généralement pas après l'achat. Pour plus de détails, veuillez consulter le personnel du magasin.

","sort":0,"category":{"id":"36","name":"Service de gravure","slug":"engraving-service"}},{"id":"6356","slug":"csz2g3pgj7zhcnrdynbrl7up","question":"Veuillez nous indiquer ce qui est nécessaire pour demander un révision, ainsi que des indications sur les coûts et la durée.","answer":"

Veuillez apporter votre montre. Si vous avez le certificat de garantie, l'apporter facilitera le processus.

Les coûts et la durée varient en fonction du modèle et de l'état, donc pour plus de détails, veuillez vous renseigner en magasin.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"6357","slug":"ykkurzf0luublv6wubl3hwyy","question":"Puis-je remplacer la batterie rechargeable (batterie secondaire) d'une montre solaire ? Dites-moi le coût et le délai.","answer":"

Nous ne proposons pas de service uniquement pour le remplacement de la batterie secondaire. Cela sera fait en fonction d'une révision chez le fabricant. Pour plus de détails, veuillez demander en magasin.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"6359","slug":"nrpcbeg86h26h67vsojl844v","question":"Que faire en cas de fissure du verre (vitre) de la montre ou de décoloration du revêtement ?","answer":"

Nous ne proposons pas de service de polissage du verre (glace) ni de restauration du revêtement extérieur. Par conséquent, le remplacement des pièces concernées devra être effectué par notre centre de réparation.

Veuillez noter que ce service peut ne pas être disponible en fonction de l’état des stocks des pièces détachées.

Les frais et le délai de réparation varient selon le modèle. Nous vous invitons donc à apporter votre montre dans l’un de nos magasins afin de vous renseigner sur place.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"6361","slug":"80zjxju9r1h65cjwun9pmaba","question":"Do you offer foreign language service?","answer":"

Nous proposons un service en anglais et en chinois. De plus, nous pouvons également utiliser des dispositifs tablette pour faciliter la communication. N'hésitez pas à vous adresser à notre personnel lors de votre visite.

","sort":0,"category":{"id":"225","name":"Chers clients à l'étranger","slug":"for-internationalvisitors"}},{"id":"6366","slug":"glmc1buub98f1w4jl18o6f8w","question":"Comment entretenir une montre pour qu'elle dure longtemps ?","answer":"

Après utilisation, essuyez délicatement la montre avec un chiffon doux et évitez tout contact prolongé avec des objets générant de forts champs magnétiques, tels que les smartphones et les fermoirs de sacs.

Nous vous recommandons également d’éviter de ranger la montre dans des endroits exposés à des températures et à une humidité élevées.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"6372","slug":"t9i514esc7nxmt3ul8v83wvd","question":"Est-il possible d'acheter un bracelet (original ou de rechange) séparément ?","answer":"

Nous sommes sincèrement désolés, mais nous ne vendons pas de bracelets de montre de fabricants tiers. Par ailleurs, les bracelets d’origine ne sont pas vendus séparément ; nous proposons uniquement un service de remplacement du bracelet.

Pour plus de détails, nous vous invitons à apporter votre montre dans l’un de nos magasins et à vous renseigner sur place.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"665","slug":"faq-053-faq","question":"Y a-t-il des frais d'emballage ?","answer":"

Nous proposons un service d'emballage gratuit pour tous les produits achetés dans notre magasin.

","sort":0,"category":{"id":"35","name":"Cadeau emballage","slug":"gift-wrapping"}},{"id":"661","slug":"faq-049-faq","question":"L'entretien des montres est-il nécessaire ?","answer":"

Afin de vous permettre d’utiliser votre montre en toute tranquillité pendant de nombreuses années, nous vous recommandons de la faire contrôler régulièrement (une fois tous les 4 à 5 ans). Quel que soit le type de montre, l’usure, l’encrassement ou le manque de lubrification des composants internes peuvent entraîner un dysfonctionnement de la montre.

Pour des informations sur la durée de prise en charge et les coûts dans les boutiques Citizen Flagship Store à Tokyo et Osaka, veuillez contacter le magasin.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"663","slug":"faq-051-faq","question":"Quel type de design d'emballage est-ce ?","answer":"

Dans nos magasins phares à Tokyo et Osaka, nous emballons vos achats dans du papier cadeau et des sacs au design original.

Nous proposons plusieurs couleurs de rubans, et vous pouvez choisir celle que vous préférez.

","sort":0,"category":{"id":"35","name":"Cadeau emballage","slug":"gift-wrapping"}},{"id":"656","slug":"faq-044-faq","question":"Quels sont les modes de paiement ?","answer":"

Vous pouvez utiliser des espèces, diverses cartes de crédit et de l'argent électronique.

Pour plus de détails, cliquez ici

","sort":0,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"649","slug":"faq-037-faq","question":"Qu'est-ce que le service de création de montres sur mesure ?","answer":"

Il s'agit du service FTS (Fine Tuning Service) qui vous permet de personnaliser des éléments du modèle emblématique de Citizen, l'Attesa \"AT8040\", tels que le cadran, le boîtier, les aiguilles et le bracelet.

Pour plus de détails, veuillez contacter le personnel du magasin.

","sort":0,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"652","slug":"faq-040-faq","question":"Puis-je demander des réparations en magasin ?","answer":"

Nous acceptons les réparations de toutes les montres impliquant Citizen (CITIZEN, Alpina, Arnold & Son, BULOVA, CAMPANOLA, Frederique Constant, etc.).
Les réparations peuvent être effectuées tant que nous détenons les pièces de rechange. Notez que la dégradation de la précision due à une utilisation prolongée peut rendre difficile le rétablissement de la précision d'origine, même par la réparation.

En magasin, nous vérifierons l'état de votre montre et vous fournirons immédiatement un devis pour les frais de réparation et la durée d'enlèvement.

Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

","sort":0,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"647","slug":"faq-035-faq","question":"Puis-je retourner ou échanger un produit ?","answer":"

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour convenance personnelle.

En cas de défauts de produits ou de pannes initiales, des réparations seront effectuées selon la garantie du fabricant, mais pour plus de détails, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat.

","sort":0,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"636","slug":"faq-024-faq","question":"Est-il nécessaire de remplacer la batterie ?","answer":"

Le remplacement de la batterie d'une montre se réfère principalement à l'échange de batteries à usage unique utilisées dans les montres à quartz. C'est essentiel pour le bon fonctionnement de la montre et est effectué lorsque la batterie est épuisée.

※ Les montres équipées de l'éco-drive (énergie solaire) utilisent des batteries rechargeables, il n'est donc pas nécessaire de les remplacer régulièrement comme avec les batteries à usage unique.

","sort":0,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"628","slug":"faq-016-faq","question":"Quels sont les services disponibles le jour même ?","answer":"

Les services pouvant être traités le jour même sont les suivants :

Remplacement de la batterie (hors Campanola/The Citizen/200m étanche)
Ajustement de la taille du bracelet

Pour d'autres symptômes, notre personnel spécialisé en réparation de montres effectuera une inspection et un diagnostic, et vous fournira un devis pour les frais de réparation et la durée de dépôt.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"629","slug":"faq-017-faq","question":"Puis-je échanger un bracelet ?","answer":"

Le remplacement du bracelet est possible si celui-ci est disponible en stock dans le magasin. Si le bracelet n’est pas disponible en stock, il devra être commandé, ce qui nécessite un délai d’environ 10 jours. Pour connaître le coût du remplacement du bracelet, veuillez vous renseigner directement en magasin. Lors de votre visite, veuillez apporter votre montre.

Veuillez noter que nous n’assurons pas la pose de bracelets d’autres fabricants. Nous vous remercions de votre compréhension.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"631","slug":"faq-019-faq","question":"Puis-je demander une réparation en ligne ?","answer":"

Notre magasin ne propose pas ce service.

Vous pouvez demander une réparation en ligne sur le site officiel de CITIZEN. Ce service est disponible uniquement pour les montres portant la mention « CITIZEN ».

Pour utiliser ce service, veuillez consulter ici.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Service Client CITIZEN – Service de réception des réparations
0120-977-867

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"624","slug":"faq-012-faq","question":"Puis-je envoyer une montre pour demander une réparation au magasin ?","answer":"

Nous ne sommes en principe pas en mesure d'accepter les réparations par envoi. Pour les demandes de réparation en ligne, veuillez consulter les sites de chaque marque.

>Demande de réparation pour CITIZEN et CAMPANOLA

>Demande de réparation pour BULOVA

>Demande de réparation pour Frederique Constant et Alpina
※Pour Alpina, le formulaire est commun avec celui de Frederique Constant.

Pour Arnold&Son, veuillez nous contacter via le lien ci-dessous.
>CONTACT Demande d'information auprès du magasin

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"625","slug":"faq-013-faq","question":"Un entretien de montre est-il nécessaire ?","answer":"

Pour une utilisation prolongée en toute sécurité, nous recommandons un entretien régulier (tous les 4 à 5 ans). Quelle que soit la type de montre, si les composants internes de la montre subissent de l'usure, de la saleté ou un manque d'huile, cela peut entraîner un fonctionnement anormal.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"627","slug":"faq-015-faq","question":"Acceptez-vous les produits achetés dans d'autres magasins ?","answer":"$4e","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"619","slug":"faq-007-faq","question":"Combien de temps faut-il pour compléter une gravure ?","answer":"

Les gravures sont réalisées en usine, c'est pourquoi nous demandons un délai de 3 à 4 semaines entre la commande et la réalisation.

Le délai de prise en charge peut varier en fonction de l'état du produit, n'hésitez donc pas à vous adresser au personnel du magasin pour plus de détails.

Il se peut que cela prenne encore plus de temps pendant les périodes de longues vacances.

","sort":0,"category":{"id":"36","name":"Service de gravure","slug":"engraving-service"}},{"id":"620","slug":"faq-008-faq","question":"Quels articles peuvent être gravés ?","answer":"

Les montres que vous avez achetées dans notre magasin sont éligibles.
La demande de service est limitée au moment de l'achat. Certains produits ne peuvent pas être acceptés.

Pour savoir si la gravure est possible, veuillez contacter le magasin.

","sort":0,"category":{"id":"36","name":"Service de gravure","slug":"engraving-service"}},{"id":"621","slug":"faq-009-faq","question":"Est-il nécessaire de prendre rendez-vous pour des réparations ou des ajustements de taille ?","answer":"

Aucune réservation préalable n’est nécessaire pour les demandes de réparation, le remplacement de la pile, le remplacement du bracelet ou l’ajustement de sa longueur.

Les clients sont pris en charge dans l’ordre de leur arrivée en magasin.

","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"622","slug":"faq-010-faq","question":"Peut-on remplacer la batterie ?","answer":"$4f","sort":0,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"618","slug":"faq-006-faq","question":"Quels types de gravures sont possibles ?","answer":"

Des gravures de noms, d'initiales, de dates commémoratives, etc., sont possibles. Nous ne proposons pas de gravures d'illustrations ou de marques spéciales. Selon la marque et le type de fond de boîte, les polices disponibles et le nombre de caractères utilisables peuvent varier. Pour plus de détails, veuillez contacter le personnel du magasin.

","sort":0,"category":{"id":"36","name":"Service de gravure","slug":"engraving-service"}},{"id":"6380","slug":"eg7m39lbnbbnajxpdrdcmgl2","question":"Peut-on changer le matériau du bracelet, par exemple en passant d'un bracelet en uréthane (caoutchouc) à un bracelet en métal ?","answer":"

Cela dépend de chaque type et modèle, donc pour plus de détails, veuillez apporter votre article en magasin et poser vos questions au personnel de réparation.

","sort":null,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"6379","slug":"2nb6ubuo7qvnrslmghazb7tq","question":"Est-il possible d'appliquer une gravure sur des produits achetés dans d'autres magasins ?","answer":"

Nous sommes sincèrement désolés, mais le service de gravure ne s'applique qu'aux produits achetés dans notre boutique. Nous ne pouvons pas accepter de demandes pour des produits achetés ailleurs.

","sort":null,"category":{"id":"36","name":"Service de gravure","slug":"engraving-service"}},{"id":"6349","slug":"o2id51oxa8wz61dci9lqu07g","question":"Puis-je vérifier la disponibilité des stocks à l'avance ?","answer":"

Vous pouvez vérifier la disponibilité des stocks via le formulaire de contact ou par téléphone. Afin d'éviter toute erreur concernant le numéro de produit, nous recommandons l'utilisation du formulaire de contact.

Veuillez noter que la disponibilité des stocks change quotidiennement et peut différer de celle affichée le jour de votre visite, merci de votre compréhension.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6350","slug":"6a25pxcs6w6yn3tav752vg3z","question":"Puis-je voir un modèle avant sa sortie ?","answer":"

Pour certains produits, il peut y avoir des expositions anticipées avant leur lancement.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6351","slug":"b5bx51zaxfp9331022knff38","question":"Peut-on commander des produits en rupture de stock en magasin ?","answer":"

En ce qui concerne les modèles normalement disponibles en magasin, il est possible de les commander. Cependant, si nous n'avons pas de stock dans notre entrepôt, nous ne serons pas en mesure de traiter la commande. La possibilité et la durée de la commande varient selon le produit, n'hésitez donc pas à contacter notre personnel.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6354","slug":"df4b93oe3vmyfvdxtepk9byg","question":"Est-il nécessaire de prendre rendez-vous pour des conseils sur les produits ou pour un essayage ?","answer":"

Pour des conseils sur les produits ou pour un essayage, il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous. N'hésitez pas à venir nous voir.

※ Selon l'affluence, il se peut que vous ayez à attendre.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6355","slug":"zjnkavlpnlyz4toyxbiwldko","question":"Les horloges à radiofréquence et les horloges solaires affichent un horaire incorrect. Pouvez-vous m'aider en magasin ?","answer":"

Nous recevons des demandes concernant des erreurs d'heure et de date. Selon l'état de l'horloge, il se peut que nous puissions y remédier le jour même ou que cela nécessite de la garder en dépôt.

Lorsque vous venez en magasin, veuillez l'exposer à la lumière directe du soleil pendant environ 4 à 5 jours au préalable. Si l'horloge est encore sous garantie, veuillez apporter le certificat de garantie.

","sort":null,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"6360","slug":"a8yudo6iroez5j022zoigkxx","question":"Y a-t-il un service de détaxe (tax-free) pour les voyageurs étrangers ?","answer":"

","sort":null,"category":{"id":"225","name":"Chers clients à l'étranger","slug":"for-internationalvisitors"}},{"id":"6362","slug":"ildyt8nphbavit7vquaqzq05","question":"Puis-je réserver ou sécuriser des produits avant d'arriver au Japon alors que je vis à l'étranger ?","answer":"

Si vous nous contactez via le formulaire de contact, il est possible que nous puissions répondre à vos questions par e-mail avant votre arrivée au Japon. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

","sort":null,"category":{"id":"225","name":"Chers clients à l'étranger","slug":"for-internationalvisitors"}},{"id":"6363","slug":"1b9uny24jgnu06mo7cd1chhs","question":"Peut-on utiliser un prêt shopping (paiement échelonné) ?","answer":"

Il est possible d'utiliser un prêt shopping / un paiement échelonné (un examen préalable est nécessaire). Pour plus de détails sur le nombre de paiements et les conditions, veuillez vous renseigner en magasin.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6364","slug":"tby0o8o8hucf2r8l833d9egk","question":"Puis-je faire emballer des articles achetés dans d'autres magasins ou en ligne ?","answer":"

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas l'emballage des articles achetés dans d'autres magasins ou en ligne.

","sort":null,"category":{"id":"35","name":"Cadeau emballage","slug":"gift-wrapping"}},{"id":"6368","slug":"ytgu9nejs8ypenw34vmcmnme","question":"J'ai perdu le certificat de garantie (carte de garantie). Puis-je en obtenir un nouveau ?","answer":"

Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne pouvons pas réémettre le certificat de garantie. Nous vous prions de bien vouloir le conserver précieusement.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6370","slug":"5fm3m8bcv9v69giijelvmvoi","question":"Y a-t-il des événements ou des programmes d'expérience ?","answer":"

Nous organisons régulièrement des événements spéciaux et des programmes d'expérience liés aux montres. Les dernières informations seront communiquées via notre compte officiel LINE et notre site web. N'hésitez pas à vous inscrire.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"6371","slug":"51f0uuhkn61vpht2l81ytbi0","question":"Y a-t-il des différences dans les produits et services proposés entre le magasin de Tokyo et celui d'Osaka ?","answer":"

Les magasins de Tokyo et d'Osaka proposent principalement les mêmes produits et services. Certaines modèles limités et événements spéciaux peuvent varier d'un magasin à l'autre, donc pour plus de détails, veuillez consulter le formulaire de contact ou vous adresser directement à chaque magasin.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"664","slug":"faq-052-faq","question":"Peut-on ajouter un Noshimin ?","answer":"

Nous proposons gratuitement des Noshimin pour les événements de célébration (célébrations) et les cadeaux (cadeaux / visites de condoléances / remerciements). Étant donné que les tailles sont fixes, nous ne pouvons pas les fournir pour tous les produits. Pour plus de détails, veuillez contacter le personnel du magasin.

","sort":null,"category":{"id":"35","name":"Cadeau emballage","slug":"gift-wrapping"}},{"id":"657","slug":"faq-045-faq","question":"Y a-t-il un catalogue de produits ?","answer":"

Nous vous présentons notre catalogue en ligne.

Si vous ne trouvez pas le catalogue que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre personnel.

*Nous avons également quelques catalogues papier disponibles.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"658","slug":"faq-046-faq","question":"Y a-t-il un stationnement réservé ?","answer":"

BOUTIQUE PILOTE CITIZEN TOKYO

Il n'y a pas de parking réservé. Veuillez utiliser le parking de GINZA SIX ou les parkings à pièces à proximité.

De plus, nous avons un partenariat avec le parking de GINZA SIX et les frais de stationnement seront réduits en fonction du montant de vos achats.
*En cas de réparation seulement ou d'inspection en magasin, l'application de la réduction des frais de stationnement ne s'applique pas.

BOUTIQUE PILOTE CITIZEN OSAKA

Il n'y a pas de parking réservé. Veuillez utiliser les parkings à pièces à proximité.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"659","slug":"faq-047-faq","question":"Quel est le numéro de téléphone pour contacter le magasin ?","answer":"

MAGASIN PHARE CITIZEN TOKYO

Numéro de téléphone 03-6263-9987
Heures d'ouverture 10:30–20:30

MAGASIN PHARE CITIZEN OSAKA

Numéro de téléphone 06-4708-8508
Heures d'ouverture 11:00–19:00

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"660","slug":"faq-048-faq","question":"Est-il possible de réserver un article ?","answer":"

Si vous nous contactez avant votre visite, il est possible de réserver le produit que vous souhaitez en magasin. La période de réservation est d'un maximum d'une semaine.

Veuillez noter que cela peut ne pas être possible selon la disponibilité des stocks et le type de produit, merci de votre compréhension.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"654","slug":"faq-042-faq","question":"Veuillez me dire les heures d'ouverture du magasin.","answer":"$50","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"655","slug":"faq-043-faq","question":"Puis-je avoir un emballage pour mes cadeaux ?","answer":"

Nous offrons un emballage original gratuit pour les clients ayant acheté un produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter ce lien.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"651","slug":"faq-039-faq","question":"Quelles marques proposez-vous ?","answer":"

Dans nos deux magasins à Tokyo et Osaka, nous proposons une sélection de montres des marques suivantes du groupe Citizen Watch.

Alpina, Arnold&Son, Bulova, Campanola, CITIZEN, Frederique Constant

CITIZEN propose une large gamme de produits, y compris The Citizen, Eco-Drive One, Exceed, Attesa, Promaster, Series 8, Citizen Cross Sea, Citizen L, Citizen Collection, Citizen Creative Lab, et Key.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"645","slug":"faq-033-faq","question":"Je voudrais voir le produit en personne qui est affiché sur le site, est-ce possible ?","answer":"

En fonction de la disponibilité, il se peut que vous ne puissiez pas voir le produit.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le dérangement, mais merci de contacter le magasin.

Cliquez ici pour contacter le magasin

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"646","slug":"faq-034-faq","question":"Est-il possible d'ajuster la taille des bandes de montre ?","answer":"

Les produits achetés dans notre magasin peuvent être ajustés en taille sur place et il est généralement possible de les récupérer le même jour. De plus, pour les produits de la marque CITIZEN, nous acceptons les ajustements gratuitement, même si le produit n'a pas été acheté chez nous. En principe, il s'agit d'un service gratuit, mais des frais peuvent s'appliquer pour des services tels que l'ajout de maillons, et un délai peut être nécessaire. Pour plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter en magasin.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"640","slug":"faq-028-faq","question":"Puis-je faire livrer les produits achetés ?","answer":"

Les produits que vous avez achetés peuvent être livrés à un tarif uniforme de 550 yens (taxes comprises) pour une adresse de livraison dans tout le pays.

Utilisez ce service si vous souhaitez ramener en toute sécurité à votre domicile ou si vous faites un cadeau à quelqu'un qui habite loin.

Pour plus de détails, veuillez consulter ici.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"641","slug":"faq-029-faq","question":"Accès au magasin","answer":"$51","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"642","slug":"faq-031-faq","question":"Je ne sais pas comment choisir une montre.","answer":"

Dans notre magasin phare, des spécialistes possèdent une vaste connaissance des montres et sont présents pour vous aider à trouver la montre idéale qui correspond à vos souhaits, votre style de vie et votre budget. N'hésitez pas à solliciter notre personnel.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"643","slug":"faq-030-faq","question":"Qu'est-ce que le service de maintenance ?","answer":"$52","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"638","slug":"faq-026-faq","question":"Quelle est la durée de garantie de la montre achetée ?","answer":"$53","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"639","slug":"faq-027-faq","question":"Puis-je faire graver une date commémorative ou un nom sur une montre ?","answer":"

Nous proposons un service de gravure gratuit pour les clients qui achètent chez nous.

Pour plus de détails, veuillez consulter ici.

","sort":null,"category":{"id":"30","name":"Questions fréquentes","slug":"faq-general"}},{"id":"632","slug":"faq-020-faq","question":"Qu'est-ce que l'overhaul d'une montre ?","answer":"

L'overhaul est un travail très important pour maintenir une précision horaire. Nous le conservons pendant environ 1 à 2 mois, pendant lesquels nous démonterons l'intérieur de la montre et nettoierons les pièces avec un liquide de nettoyage spécialisé. Après le nettoyage, nous appliquerons une nouvelle huile de lubrification pendant le remontage, afin de réduire les frottements et d'assurer un mouvement fluide. De plus, nous ajusterons la précision si nécessaire et effectuerons des tests de fonctionnement.

","sort":null,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"630","slug":"faq-018-faq","question":"Puis-je ajuster la taille du bracelet ?","answer":"

Le personnel du magasin peut effectuer des ajustements. Pour le coût de l'ajustement du bracelet, veuillez vous renseigner en magasin.

","sort":null,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"626","slug":"faq-014-faq","question":"Qu'est-ce que le service de vérification en magasin ?","answer":"$54","sort":null,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}},{"id":"623","slug":"faq-011-faq","question":"Quels produits sont éligibles pour la réparation ?","answer":"

Les produits Citizen Watch (CITIZEN, Alpina, Arnold & Son, BULOVA, CAMPANOLA, Frederique Constant, etc.) sont éligibles. Nous pouvons effectuer des réparations tant que nous disposons de pièces de rechange. Notez que la dégradation de la précision due à une utilisation prolongée peut rendre difficile la restauration de la précision initiale, même après réparation.

CITIZEN Les horloges murales, les horloges de bureau et les réveils de la marque sont conçus, fabriqués et commercialisés par Rhythm Co., Ltd. Veuillez contacter le service clientèle de Rhythm Co., Ltd.

> Informations sur les produits Rhythm｜ASSISTANCE

","sort":null,"category":{"id":"31","name":"Réparation","slug":"repair-maintenance"}}]}]]

Y a-t-il un service de détaxe (tax-free) pour les voyageurs étrangers ?

Autres Q&A de Chers clients à l'étranger