Question 1

Posso inviare orologi dall'estero per richiederne la riparazione?

Accepted Answer

Ci scusiamo sinceramente, ma non accettiamo riparazioni tramite spedizione dall'estero.La preghiamo cortesemente di portarlo presso uno dei nostri punti vendita.

Question 2

È possibile effettuare spedizioni all'estero?

Accepted Answer

Ci scusiamo sinceramente, ma attualmente non accettiamo spedizioni all'estero.

Question 3

È possibile pagare con carte di credito o contante?

Accepted Answer

È possibile utilizzare varie carte di credito. I pagamenti in contante sono accettati solo in yen giapponesi. Per ulteriori dettagli, si prega di consultarequesto link.

Question 4

Può controllare la disponibilità presso altri negozi?

Accepted Answer

Ci scusiamo, ma non possiamo verificare la disponibilità dei prodotti presso altri punti vendita, come grandi magazzini e rivenditori di grandi dimensioni.Per verificare la disponibilità presso i punti vendita di Tokyo e Osaka, La invitiamo a contattare direttamente il rispettivo punto vendita tramite il modulo di contatto.

Question 5

Dove posso verificare le chiusure temporanee e i giorni di riposo del negozio?

Accepted Answer

Le informazioni più recenti sulle chiusure temporanee e sugli orari di apertura sono disponibili sulla pagina degli avvisi del sito ufficiale o sui social media ufficiali. Si consiglia di controllare in anticipo prima di visitare il negozio.▶ Clicca qui per l'elenco degli avvisi

Question 6

È possibile richiedere la personalizzazione anche dopo l'acquisto?

Accepted Answer

Ci scusiamo sinceramente, ma la richiesta per il servizio di personalizzazione è limitata al momento dell'acquisto, e le richieste dopo l'acquisto non vengono generalmente accettate. Per ulteriori dettagli, si prega di contattare il personale del negozio.

Question 7

Cosa è necessario quando si richiede una revisione e quali sono le stime dei costi e dei tempi?

Accepted Answer

Si prega di portare l'orologio stesso. Se si possiede il certificato di garanzia, portarlo con sé renderà il processo più fluido.Costi e tempi variano in base al modello e alle condizioni, quindi si prega di chiedere maggiori dettagli presso il negozio.

Question 8

È possibile sostituire la batteria ricaricabile dei orologi solari (batterie ricaricabili)? Quali sono i costi e i tempi?

Accepted Answer

Non effettuiamo la sostituzione solo della batteria ricaricabile. L'intervento avviene in concomitanza con la revisione da parte del produttore. Per ulteriori dettagli, ti preghiamo di rivolgerti al nostro negozio.

Question 9

È possibile richiedere solo la pulizia e la lucidatura dell'esterno?

Accepted Answer

Offriamo un servizio di pulizia dei bracciali in metallo. Se desidera usufruire di questo servizio, non esiti a contattarci.

Question 10

È possibile riparare il vetro dell'orologio (coperchio) se si rompe o se il rivestimento si stacca?

Accepted Answer

Non offriamo servizi di lucidatura del vetro (cristallo) né di ripristino del rivestimento esterno. Pertanto, sarà necessario procedere alla sostituzione dei componenti presso il nostro centro di assistenza.Si prega di notare che, a seconda della disponibilità dei componenti, potrebbe non essere possibile effettuare l’intervento.I costi e i tempi di riparazione variano a seconda del modello. La invitiamo pertanto a portare il suo orologio presso uno dei nostri punti vendita per richiedere informazioni.

Question 11

È possibile ricevere assistenza in lingue straniere? / Do you offer foreign language service?

Accepted Answer

Offriamo assistenza in inglese e cinese. Inoltre, potremmo utilizzare dispositivi tablet per supportare la comunicazione. Non esitate a parlare con il nostro staff durante la vostra visita.

Question 12

In che modo mantenere l'orologio in buone condizioni?

Accepted Answer

Dopo l’uso, pulisca delicatamente l’orologio con un panno morbido ed eviti il contatto prolungato con oggetti che generano forti campi magnetici, come smartphone e chiusure di borse.Si consiglia inoltre di evitare di conservare l’orologio in luoghi esposti ad alte temperature e umidità.

Question 13

È possibile acquistare il cinturino (originale o di terze parti) singolarmente?

Accepted Answer

Ci dispiace, ma non vendiamo cinturini di terze parti. Inoltre, i cinturini originali non vengono venduti separatamente; offriamo esclusivamente il servizio di sostituzione del cinturino.Per maggiori informazioni, La invitiamo a portare il suo orologio presso uno dei nostri punti vendita e a rivolgersi al nostro personale.

Question 14

Il costo dell'imballaggio è previsto?

Accepted Answer

Imballiamo gratuitamente tutti i prodotti acquistati presso il nostro negozio.

Question 15

È necessaria la manutenzione dell'orologio?

Accepted Answer

Per poter utilizzare il suo orologio in tutta tranquillità per molti anni, consigliamo di sottoporlo a un controllo periodico (una volta ogni 4-5 anni). Indipendentemente dal tipo di orologio, l’usura, lo sporco o la mancanza di lubrificazione dei componenti interni possono causare un malfunzionamento dell’orologio.Per dettagli sui costi e sui tempi di elaborazione presso il negozio Citizen Flagship Store di Tokyo/Osaka, vi preghiamo di contattare il negozio.

Question 16

Che tipo di design ha il confezionamento?

Accepted Answer

Nei flagship store di Tokyo e Osaka, utilizziamo carta da pacco e shopper con design originale.Disponiamo di diversi colori per i nastri, e potete scegliere quello che preferite.

Question 17

Quali sono i metodi di pagamento?

Accepted Answer

Puoi utilizzare contante, varie carte di credito e denaro elettronico.Per ulteriori dettagli, visita questo link.

Question 18

Cosa significa il servizio di creazione di orologi su misura?

Accepted Answer

È il servizio FTS (Fine Tuning Service) che consente di personalizzare il quadrante, la cassa, le lancette e il bracciale del famoso modello Atessa "AT8040" di Citizen.Per ulteriori dettagli, si prega di chiedere al personale in negozio.

Question 19

È possibile richiedere una riparazione in negozio?

Accepted Answer

Accettiamo riparazioni per tutti gli orologi coinvolti con Citizen (CITIZEN, Alpina, Arnold&Son, BULOVA, CAMPANOLA, Frederique Constant, ecc.).Le riparazioni sono possibile per il periodo in cui possediamo i pezzi di ricambio. Tuttavia, la degradazione della precisione dovuta a un uso prolungato può rendere difficile il ripristino della precisione iniziale anche con le riparazioni.In negozio, verificheremo le condizioni del tuo orologio e forniremo immediatamente un preventivo per i costi di riparazione e i tempi di consegna.Per maggiori informazioni, clicca qui.

Question 20

È possibile restituire o cambiare i prodotti?

Accepted Answer

Non ci occupiamo di resi o cambi per motivi legati al cliente.In caso di difetti del prodotto o guasti iniziali, si procederà alla riparazione secondo la garanzia del produttore, ma per ulteriori dettagli, si prega di contattare il punto vendita dove è stato effettuato l'acquisto.

Question 21

Quali sono i servizi disponibili lo stesso giorno?

Accepted Answer

I servizi disponibili lo stesso giorno sono i seguenti:Sostituzione della batteria (esclusi Campanola/The Citizen/200m di impermeabilità)Regolazione della misura del cinturinoPer altri problemi, il personale specializzato nella riparazione di orologi eseguirà un controllo e una diagnosi, fornendo un preventivo per i costi di riparazione e il periodo di ritiro.

Question 22

È possibile cambiare il cinturino?

Accepted Answer

La sostituzione del cinturino è possibile se il cinturino è disponibile presso il punto vendita. Se il cinturino non è disponibile, sarà necessario ordinarlo e i tempi di attesa saranno di circa 10 giorni. Per informazioni sul costo della sostituzione del cinturino, La invitiamo a rivolgersi al punto vendita. In occasione della visita, La preghiamo di portare con sé il suo orologio.Si prega inoltre di notare che non effettuiamo l’installazione di cinturini di altri produttori. Grazie per la comprensione.

Question 23

Posso richiedere riparazioni online?

Accepted Answer

Il nostro punto vendita non offre questo servizio.È possibile richiedere una riparazione online tramite il sito ufficiale CITIZEN. Il servizio è disponibile esclusivamente per gli orologi che riportano la dicitura "CITIZEN".Per usufruire del servizio, acceda qui.È inoltre possibile richiedere assistenza telefonicamente.Servizio Clienti CITIZEN – Ufficio Accettazione Riparazioni0120-977-867

Question 24

È possibile inviare un orologio a un negozio per richiedere la riparazione?

Accepted Answer

Non accettiamo generalmente riparazioni tramite invio. Per quanto riguarda le richieste di riparazione online, si prega di controllare i siti web dei vari marchi.> Richiesta di riparazione per CITIZEN e CAMPANOLA> Richiesta di riparazione per BULOVA> Richiesta di riparazione per Frederique Constant e Alpina※ Per Alpina, il modulo è comune a quello di Frederique Constant.Per Arnold&Son, contattateci attraverso il link sottostante.> CONTATTI: Domande ai negozi

Question 25

È necessario un'overhaul dell'orologio?

Accepted Answer

Per garantire un utilizzo sicuro e duraturo, si consiglia di effettuare regolarmente (ogni 4-5 anni) un overhauling. Indipendentemente dal tipo di orologio, se si verifica attrito, sporco o mancanza di olio nei componenti interni, l'orologio potrebbe smettere di funzionare correttamente.

Question 26

Accettate prodotti acquistati in altri negozi?

Accepted Answer

Se si tratta di un prodotto Citizen, lo accettiamo indipendentemente dal negozio in cui è stato acquistato. Si prega di portare con sé il certificato di garanzia del negozio di acquisto. Se è ancora entro il periodo di garanzia, provvederemo alla riparazione gratuitamente. Si prega di notare che nei seguenti casi, la riparazione sarà a pagamento.Se non si ha il certificato di garanziaSe è scaduto il periodo di garanziaSe il nome del negozio e la data di acquisto non sono stati compilatiRiparazioni non coperte dalla garanzia (come danni ai componenti esterni)※ Se non è indicato nulla sul certificato di garanzia per acquisti online, è necessario presentare anche una ricevuta o un altro documento che attesti l'acquisto.I servizi post-vendita stabiliti autonomamente dal negozio al di fuori della garanzia del produttore non possono essere accettati presso il nostro negozio, quindi si prega di consultare il negozio di acquisto. I graffi o le macchie sulla parte esterna non sono coperti dalla garanzia.> Informazioni sulle condizioni di garanzia

Question 27

Quanto tempo ci vuole per completare un'incisione?

Accepted Answer

L'incisione viene effettuata presso il nostro stabilimento, pertanto richiediamo un tempo di 3-4 settimane dalla richiesta al completamento.Il periodo di attesa può variare a seconda delle condizioni del prodotto, quindi non esitate a contattare il nostro personale per ulteriori dettagli.Durante i periodi di pausa prolungata, potrebbe richiedere ulteriore tempo.

Question 28

Quali articoli possono essere incisi?

Accepted Answer

Gli orologi che hai acquistato presso il nostro negozio sono idonei. La richiesta di servizio è limitata all'atto dell'acquisto. Alcuni articoli potrebbero non essere accolti.Per sapere se l'incisione è possibile, ti preghiamo di contattare il negozio.

Question 29

È necessaria la prenotazione per riparazioni o regolazioni delle dimensioni?

Accepted Answer

Non è necessaria una prenotazione anticipata per richiedere riparazioni, sostituire la batteria, sostituire il cinturino o regolarne la lunghezza.I clienti vengono assistiti in ordine di arrivo presso il punto vendita.

Question 30

È possibile sostituire la batteria?

Accepted Answer

Il personale specializzato nella riparazione di orologi eseguirà controlli e diagnosi presso il negozio, e si occuperà della sostituzione della batteria. I dettagli sui controlli e le diagnosi sono riportati di seguito. Il costo per la sostituzione della batteria può essere richiesto presso il punto vendita.*Per quanto riguarda The Citizen, Campanola e orologi subacquei (non solo per orologi subacquei, ma anche per quelli impermeabili a oltre 200 metri), è richiesta una presa in carico e sarà necessario un tempo di attesa di circa un mese.Diagnosi di funzionamento: controlliamo il funzionamento dell'orologio e decidiamo se è necessaria la sostituzione della batteria.Sostituzione della batteria: un tecnico specializzato aprirà la cassa dell'orologio e sostituirà la batteria con quella appropriata.Misurazione e controllo del passo: verifichiamo se ci sono problemi di precisione nell'orologio.Test di impermeabilità: Per gli orologi dotati di impermeabilità, viene effettuato un test di impermeabilità dopo la sostituzione della batteria.*Si prega di notare che non effettuiamo test di impermeabilità sugli orologi il cui periodo di garanzia dell’impermeabilità è scaduto.Regolazione dell'ora: regoliamo l'ora visualizzata in modo che sia precisa.

Question 31

Quali tipi di incisioni sono disponibili?

Accepted Answer

È possibile incidere nomi, iniziali, anniversari e altro, utilizzando lettere e numeri. Non sono disponibili incisioni di illustrazioni o simboli speciali. A seconda del marchio e del tipo di fondo, i font e il numero di caratteri disponibili possono variare. Per ulteriori informazioni, contattare il personale del negozio.

Question 32

È possibile cambiare il materiale del cinturino, ad esempio da un cinturino in gomma (uretano) a un bracciale metallico?

Accepted Answer

Variano a seconda del tipo e del modello, quindi per maggiori dettagli vi invitiamo a portare il prodotto in negozio e chiedere al personale addetto alle riparazioni.

Question 33

È possibile avere un'incisione su un prodotto acquistato in un altro negozio?

Accepted Answer

Ci scusiamo sinceramente, ma il servizio di incisione è disponibile solo per i prodotti acquistati presso il nostro negozio. Non possiamo fornire assistenza per i prodotti acquistati in altri negozi.

Question 34

È possibile verificare in anticipo la disponibilità delle scorte?

Accepted Answer

È possibile verificare la disponibilità delle scorte tramite il modulo di contatto o telefonicamente. Per evitare errori nel numero di articolo, si consiglia di utilizzare il modulo di contatto.Si prega di notare che la disponibilità delle scorte varia quotidianamente, quindi potrebbe essere diversa rispetto a quella del giorno della visita; si prega di prenderne nota anticipatamente.

Question 35

È possibile vedere un modello reale prima della sua uscita?

Accepted Answer

Per alcuni prodotti, potremmo organizzare mostre in anteprima prima del loro lancio. Per le informazioni più recenti riguardo le mostre, ti invitiamo a controllare la pagina degli eventi o a chiedere al personale in negozio.

Question 36

È possibile ordinare prodotti non disponibili in negozio?

Accepted Answer

In generale, è possibile ordinare i modelli che sono normalmente disponibili in negozio. Tuttavia, se non ci sono scorte nel magazzino, non saremo in grado di accettare l'ordine. La possibilità di ordinare e i tempi di consegna possono variare a seconda del prodotto, quindi non esitate a contattare il personale.

Question 37

Come posso acquistare un modello limitato?

Accepted Answer

Per i modelli limitati, il metodo di vendita (ordine di arrivo, estrazione, prenotazione anticipata, ecc.) varia a seconda del prodotto. Le informazioni sulla vendita saranno comunicate tramite LINE e sul sito web.Si prega di compilare il nome del prodotto desiderato e il numero di articolo e di contattarci tramite il modulo di contatto.

Question 38

È necessaria una prenotazione per visitare il negozio per consulenze sui prodotti o prove?

Accepted Answer

Per consulenze sui prodotti o prove, non è necessaria una prenotazione. Sentitevi liberi di visitarci.※ A seconda del livello di affollamento, potrebbero esserci dei tempi di attesa.

Question 39

L'orario degli orologi radio e solari è sballato. Posso ricevere assistenza in negozio?

Accepted Answer

Accettiamo richieste relative a discrepanze di orario e data. A seconda della situazione, potrebbe essere possibile risolvere il problema nello stesso giorno, o potrebbe essere necessario prendere l'orologio in custodia.Quando venite in negozio, vi preghiamo di portar far sì che l'orologio sia esposto alla luce diretta del sole per circa 4-5 giorni prima di portarlo. Se è ancora in garanzia, ricordate di portare con voi il certificato di garanzia.

Question 40

È disponibile il rimborso fiscale (tax-free) per i viaggiatori stranieri?

Accepted Answer

È possibile richiedere il rimborso fiscale per acquisti superiori a un certo importo. Se porti con te i documenti necessari per l'acquisto esente da tasse, ti possiamo fornire assistenza al prezzo esente. Per ulteriori dettagli, ti preghiamo di contattare il personale.

Question 41

Posso prenotare o riservare un prodotto prima del mio arrivo in Giappone anche se vivo all'estero?

Accepted Answer

Se ci contatti tramite il modulo di richiesta, saremo in grado di rispondere alle tue domande via email prima del tuo arrivo in Giappone, se possibile. Sentiti libero di contattarci per ulteriori dettagli.

Question 42

È possibile utilizzare un prestito per shopping (pagamento rateale)?

Accepted Answer

È possibile utilizzare un prestito per shopping e il pagamento rateale (è necessaria un'approvazione preliminare). Per i dettagli sulle rate e le condizioni, si prega di chiedere in negozio.

Question 43

È possibile avere il confezionamento di prodotti acquistati in altri negozi o online?

Accepted Answer

Ci scusiamo sinceramente, ma non possiamo accettare il confezionamento di prodotti acquistati in altri negozi o online.

Question 44

Ho perso il certificato di garanzia (carta di garanzia). È possibile richiederne un duplicato?

Accepted Answer

Ci scusiamo sinceramente, ma non possiamo emettere un duplicato del certificato di garanzia. Vi chiediamo di conservare il certificato con cura.

Question 45

Ci sono eventi o programmi esperienziali?

Accepted Answer

Organizziamo eventi speciali e programmi esperienziali legati agli orologi in modo irregolare. Ti terremo aggiornato sulle ultime informazioni tramite l'account ufficiale LINE e il sito web. Ti invitiamo a registrarti.

Question 46

Ci sono differenze nei prodotti e nei servizi offerti tra il negozio di Tokyo e quello di Osaka?

Accepted Answer

Il negozio di Tokyo e quello di Osaka offrono in comune i principali prodotti e servizi. Tuttavia, alcuni modelli in edizione limitata o dettagli degli eventi possono variare a seconda del negozio, quindi per maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il modulo di richiesta o di chiedere direttamente presso i singoli negozi.

Question 47

Posso aggiungere un nastro di auguri?

Accepted Answer

Prepariamo gratuitamente nastri di auguri per celebrazioni (feste) e regali (regali / auguri / ringraziamenti). Poiché le dimensioni sono fisse, non tutti i prodotti possono essere adeguati, quindi per ulteriori dettagli, contattare il personale del negozio.

Question 48

C'è un catalogo dei prodotti?

Accepted Answer

Stiamo offrendo un catalogo WEB.
Se non riesci a trovare il catalogo che stai cercando, non esitare a contattare il nostro staff.
*È disponibile anche un numero limitato di cataloghi cartacei.

Question 49

C'è un parcheggio riservato?

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYONon abbiamo un parcheggio riservato. Ti preghiamo di utilizzare il parcheggio di GINZA SIX o i parcheggi a pagamento nelle vicinanze.
Inoltre, siamo in collaborazione con il parcheggio di GINZA SIX, e le tariffe di parcheggio saranno scontate in base all'importo degli acquisti. *Se si tratta solo di un'accettazione per riparazioni o di controlli in negozio, il sconto sulle tariffe di parcheggio non si applica.
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKANon abbiamo un parcheggio riservato. Ti preghiamo di utilizzare i parcheggi a pagamento nelle vicinanze.

Question 50

Qual è il numero di telefono per contattare il negozio?

Accepted Answer

NEGOZIO FLAGSHIP CITIZEN TOKYO 
Numero di telefono 03-6263-9987Orario di apertura 10:30～20:30
 
NEGOZIO FLAGSHIP CITIZEN OSAKA 
Numero di telefono 06-4708-8508Orario di apertura 11:00～19:00

Question 51

È possibile riservare un prodotto?

Accepted Answer

Se ci contattate prima di venire in negozio, è possibile riservare il prodotto desiderato presso il nostro punto vendita. Il periodo di riserva è massimo di 1 settimana.
Si prega di notare che, a seconda della disponibilità e del tipo di prodotto, potrebbe non essere possibile accettare la richiesta, quindi vi chiediamo di comprenderlo in anticipo.

Question 52

Orari di apertura del negozio

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO
Negozio　　　10：30～20：30Laboratorio di riparazione　10：30～19：30 Giorno di chiusura　　In base ai giorni di chiusura di GINZA SIX
 
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA
Negozio　　　11：00～19：00 Laboratorio di riparazione　11：00～19：00 Giorno di chiusura　　Chiusura irregolare

Question 53

Posso avere un confezionamento per regalo?

Accepted Answer

Ai clienti che hanno acquistato un prodotto, è disponibile un confezionamento originale gratuito.
Per maggiori dettagli, visitare qui.

Question 54

Che tipo di marchi trattiamo?

Accepted Answer

Nei nostri negozi di Tokyo e Osaka, offriamo orologi dei seguenti marchi del gruppo Citizen Watch.
Alpina, Arnold&Son, Bulova, Campanola, CITIZEN, Frederique Constant
CITIZEN offre una vasta gamma di prodotti tra cui: The Citizen, Eco-Drive One, Exceed, Attesa, Promaster, Series 8, Cross Sea, Citizen L, Citizen Collection, Citizen Creative Lab e Key.

Question 55

Vorrei vedere di persona i prodotti visualizzati sul sito web, è possibile?

Accepted Answer

In base alla disponibilità, potrebbe non essere possibile visualizzare i prodotti.
Ci scusiamo per il disturbo, ma vi chiediamo di contattare il negozio.
Clicca qui per contattare il negozio

Question 56

È possibile regolare la dimensione del bracciale dell'orologio?

Accepted Answer

I prodotti acquistati presso il nostro negozio possono essere regolati in dimensione sul posto e, in linea di principio, possiamo restituirli lo stesso giorno. Inoltre, se si tratta di prodotti della CITIZEN, accetteremo la regolazione anche per articoli non acquistati presso il nostro negozio, senza costi aggiuntivi. Sebbene sia un servizio generalmente gratuito, il servizio di aggiunta di maglie potrebbe comportare un costo e un tempo di attesa. Per maggiori dettagli, vi preghiamo di contattare il negozio.

Question 57

È possibile ricevere i prodotti acquistati?

Accepted Answer

I prodotti acquistati possono essere spediti a un unico indirizzo/nazionale al costo fisso di 550 yen (iva inclusa).
Utilizzate questo servizio se desiderate portare i prodotti a casa in modo sicuro o se volete fare un regalo a qualcuno che vive lontano.
Per maggiori informazioni clicca qui.

Question 58

Informați-ne despre accesul la magazin.

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO
Indirizzo: 6-10-1 Ginza, Chuo-ku, Tokyo, GINZA SIX 1F Google Map 
Tokyo Metro Ginza Line, Marunouchi Line, Hibiya Line "Ginza Station" Exit A3, 2 minuti a piedi.Tokyo Metro Asakusa Line, Hibiya Line "Higashi-Ginza Station" Exit A1, 3 minuti a piedi.Tokyo Metro Yurakucho Line "Ginza 1-chome Station" Exit 9, 8 minuti a piedi.Tokyo Metro Hibiya Line, Chiyoda Line, Toei Subway Mita Line "Hibiya Station" Exit A2, 9 minuti a piedi.Tokyo Metro Yurakucho Line, JR Yamanote Line, Keihin Tohoku Line "Yurakucho Station" Ginza Exit, 10 minuti a piedi.Tokyo Metro Ginza Line, Asakusa Line, JR Keihin Tohoku Line, Tokaido Line, Yokosukasen, Yurikamome "Shimbashi Station" Ginza Exit, 10 minuti a piedi.
* Dall'ingresso principale della Central Avenue non è possibile attraversare l'edificio. Si prega di scendere le scale mobili al secondo piano davanti a Jo Malone London dalla Central Avenue.
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA
Indirizzo: 1-1-5 Shinsaibashi-suji, Chuo-ku, Osaka Google Map 
Osaka Metro Midosuji Line, Nagahorie Tsurumi Ryokuchi Line "Shinsaibashi Station" Uscita sud 9.10, a pochi passi.

Question 59

Non so come scegliere un orologio.

Accepted Answer

Nel nostro flagship store, un personale esperto e ricco di conoscenze nel campo degli orologi è sempre disponibile per suggerirvi il miglior orologio in base alle vostre esigenze, stile di vita e budget. Non esitate a rivolgervi al nostro staff.

Question 60

Che cos'è un servizio di manutenzione?

Accepted Answer

Questo è un servizio in cui custodiamo l'orologio del cliente per circa 1-2 ore presso il nostro negozio, mentre un tecnico specializzato in riparazioni di orologi effettua una diagnosi e una manutenzione dell'orologio. Diagnostichiamo le condizioni dell'orologio e procediamo con la manutenzione e la pulizia necessarie. Per quanto riguarda i costi, vi preghiamo di chiedere presso il nostro negozio*1. I dettagli sono i seguenti:Sostituzione della batteria*2 Se la carica della batteria è bassa, la sostituiremo con una nuova.Misurazione e controllo della precisioneControlliamo se ci sono problemi di precisione nell'orologio.Verifica della ricezione del segnale radio*3Verifichiamo se l'orologio riceve correttamente il segnale. Controllo dell'impermeabilitàControlliamo se ci sono problemi nelle prestazioni impermeabili.PuliziaPuliamo anche lo sporco tra i cinturini con un'apparecchiatura ad ultrasuoni.Scheda di diagnosi dell'orologioDiagnostichiamo l'orologio per verificare se ci sono anomalie e comunichiamo i risultati tramite la scheda di diagnosi. Inoltre, potete consultare su metodi di utilizzo e cura.
*1. Per quanto riguarda The Citizen, Campanola e orologi subacquei, sarà necessario un preventivo separato. 
*2. La sostituzione della batteria si applica solo a batterie di tipo primario, escludendo gli orologi Eco-Drive (a energia solare). Inoltre, non possiamo effettuare la sostituzione della batteria in loco per orologi subacquei o per orologi impermeabili a 200 m o più. Sarà necessario custodirli.
*3. La verifica della ricezione del segnale radio si applica agli orologi a energia radio che sincronizzano l'orario tramite segnale.

Question 61

È necessario sostituire la batteria?

Accepted Answer

La sostituzione della batteria di un orologio si riferisce principalmente alla sostituzione delle batterie monouso utilizzate negli orologi al quarzo. È fondamentale affinché l'orologio continui a funzionare correttamente ed è necessaria quando la batteria si scarica.
※ Gli orologi dotati di Eco-Drive (alimentati a energia solare) utilizzano batterie secondarie che possono essere ricaricate ripetutamente, quindi non è necessaria una sostituzione regolare come per le batterie monouso.

Question 62

Qual è il periodo di garanzia per l'orologio acquistato?

Accepted Answer

CITIZENÈ dotato di una garanzia internazionale di 3 anni.Inoltre, se i clienti che acquistano il prodotto si registrano al servizio membri MY CITIZEN, hanno diritto a un'estensione della garanzia locale di 2 anni (escluso The Citizen).
Per The Citizen, se ci si registra al Citizen Owners Club, si ha diritto a una garanzia locale di 10 anni dall'acquisto.*La Cal.02 ha una garanzia locale di 5 anni.
CAMPANOLAÈ dotato di una garanzia internazionale di 3 anni.Inoltre, se i clienti che acquistano il prodotto si registrano al servizio membri Citizen Owners Club, hanno diritto a un'estensione della garanzia locale di 2 anni.
ALPINAÈ dotato di una garanzia internazionale di 2 anni. Inoltre, registrando i propri dati personali, è possibile estendere la garanzia a 3 anni in Giappone.
ARNOLD & SONÈ dotato di una garanzia internazionale di 5 anni.
BULOVAÈ dotato di una garanzia internazionale di 3 anni.
FREDERIQUE CONSTANTÈ dotato di una garanzia internazionale di 2 anni. Inoltre, registrando i propri dati personali, è possibile estendere la garanzia a 3 anni in Giappone.※ Alcuni prodotti non sono inclusi. Si prega di chiedere al personale per maggiori dettagli.

Question 63

È possibile incidere anniversari o nomi sugli orologi?

Accepted Answer

Offriamo un servizio di incisione gratuito per i clienti che acquistano da noi.
Per maggiori dettagli, clicca qui.

Question 64

Cosa significa la revisione dell'orologio?

Accepted Answer

La revisione è un'operazione molto importante per mantenere il tempo con precisione. Si tiene l'orologio per circa 1-2 mesi, durante i quali viene smontato e le parti vengono pulite con un apposito detergente. Dopo la pulizia, mentre viene rimontato, viene applicato un nuovo olio lubrificante per ridurre l'attrito e garantire un funzionamento fluido. Inoltre, se necessario, si effettuano regolazioni di precisione e test di funzionamento.

Q&A

Riparazione

Ai clienti esteri

Domande frequenti

Servizio di incisione

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