Q: 包装费用需要吗？

我们店内购买的所有商品均可免费包装。

Question 1

您能确认其他商店的库存情况吗？

Accepted Answer

非常抱歉，我们无法确认百货商店和量贩店等其他销售商的库存情况。关于东京店和大阪店的库存，请通过咨询表格与我们联系。

Question 2

店铺的临时休业和定休日在哪里可以确认？

Accepted Answer

临时休业等最新的营业信息将通过我们网站的通知页面或官方LINE进行通知。建议您在来店前提前确认。通知列表请点击这里

Question 3

包装费用需要吗？

Accepted Answer

我们店内购买的所有商品均可免费包装。

Question 4

手表的维护是必要的吗？

Accepted Answer

为了安全地长时间使用，我们建议定期（每2至3年）进行检查。无论是什么类型的手表，内部零件的磨损、污垢和缺油都会导致手表无法正常运作。此外，为了维持防水性能，定期（每2至3年）更换垫圈也是必要的。
有关在市民旗舰店东京/大阪的保管时间和费用的详细信息，请与店铺联系。

Question 5

什么样的设计包装呢？

Accepted Answer

旗舰店东京、大阪，将分别使用原创设计的包装纸和购物袋进行包装。我们提供多种颜色的丝带，您可以选择您喜欢的颜色。

Question 6

自分好み的手表定制服务是什么？

Accepted Answer

这是一个可以选择西铁城的经典型号，亚特萨 "AT8040" 的表盘、表壳、指针、表带等进行定制的服务。
详细信息请查看这里。

Question 7

商品退换是否可行？

Accepted Answer

由于客户的原因，我们不支持退换货。如果商品存在缺陷或初始故障，将根据制造商的保修进行修理，但具体情况请咨询购买商店。

Question 8

手表的保养是必要的吗？

Accepted Answer

为了安全而长期使用，我们建议定期（每4到5年）进行一次保养。无论手表的类型如何，手表内部部件的摩擦、污垢和缺油都可能导致手表无法正常运行。

Question 9

刻印的完成需要多长时间？

Accepted Answer

刻印是在工厂进行的，因此从申请到完成大约需要3到4周的时间。由于保管时间可能会根据商品的状况而有所不同，如需详情请随时向店内工作人员咨询。在长期假期期间，完成时间可能会更长。

Question 10

刻印可能的对象品是？

Accepted Answer

在本店购买的手表是可刻印的对象。服务的申请仅限于购买时。一些商品可能无法接受刻印。关于刻印的可行性，请向店铺咨询。

Question 11

可以刻印什么？

Accepted Answer

可以刻印姓名、首字母、纪念日等文字和数字。不支持插图或特殊标记的刻印。根据品牌和后盖类型，可使用的字体和字符数有所不同。有关详细信息，请与店铺工作人员联系。

Question 12

我们在哪里可以确认商店的临时休业和定休日？

Accepted Answer

临时休业等最新的营业信息将在官方网站的公告页面或官方社交媒体上进行通知。建议您在前来之前提前进行确认。▶ 请查看公告列表

Question 13

能否将带子材料更换为金属手链，例如从聚氨酯（橡胶）带更改？

Accepted Answer

由于不同的类型和型号可能各不相同，因此请详细带到店内向维修工作人员咨询。

Question 14

他店购买的商品可以进行刻印吗？

Accepted Answer

非常抱歉，刻印服务仅适用于在本店购买的商品。我们无法为在其他店购买的商品提供服务。

Question 15

購入后是否可以申请刻印服务？

Accepted Answer

非常抱歉，刻印服务的申请仅限于购买时进行，购后一般不接受申请。详情请咨询店员。

Question 16

可以提前确认库存状况吗？

Accepted Answer

关于库存状况，您可以通过联系表格或电话进行确认。为避免品号错误，建议您使用联系表格。另外，库存状况每日都有所变动，因此在您到店当天可能与实际情况不同，请您提前了解。

Question 17

您能看到未发布模型的实物吗？

Accepted Answer

关于未发布的模型，我们将在到货后逐步在店内展示。展示情况的详细信息，请向工作人员咨询。

Question 18

店头没有库存的商品可以订购吗？

Accepted Answer

通常店头展出的型号是可以订购的。不过，如果仓库没有库存，则可能无法接受订单。订购的可行性和周期因商品而异，欢迎随时向我们的工作人员询问。

Question 19

限定模型如何购买？

Accepted Answer

关于限定模型，销售方式（先到先得、抽签、预订等）因商品而异。销售信息将通过LINE及官方网站发布。请在联系表单中填写您希望的商品名称和型号，并进行咨询。

Question 20

记念模型或限量版产品的预购可以吗？

Accepted Answer

记念模型和受欢迎的限量版产品的销售方式（先到先得、抽签、预购）因产品而异。销售信息将通过LINE及官网进行通知。

Question 21

商品咨询和试穿时，需要预约吗？

Accepted Answer

商品咨询和试穿时，无需预约。欢迎随时光临。※根据人流情况，您可能需要等候。

Question 22

电波钟和太阳能钟的时间不准确。可以在店里处理吗？

Accepted Answer

我们接收关于时间和日期偏差的咨询。根据情况，有可能当天就能处理，也有可能需要您暂时寄存。来店时，请事先将钟表放在阳光直射下约4到5天后再带来。如果在保修期内，请携带保修卡。

Question 23

请告诉我请求大修时需要的东西，以及费用和时间的参考。

Accepted Answer

请携带手表本体。如果您有保修卡，携带它将会更加顺利。费用和时间因型号和状态而异，详情请在店内询问。

Question 24

太阳能手表的充电电池（可充电电池）可以更换吗？请告诉我费用和时间。

Accepted Answer

我们不单独接受可充电电池的更换。将根据制造商的检修等进行处理。有关详细信息，请在店内询问。

Question 25

外装的清洁和抛光可以单独请求吗？

Accepted Answer

关于手链的清洗，我们基本上是在当天交付的。至于抛光，由于商品的不同，很多情况下无法提供服务，具体情况请向维修工作人员咨询。费用方面请在店内询问。

Question 26

手表玻璃（防风镜）破裂或涂层脱落时可以修理吗？

Accepted Answer

我们将对玻璃（防风镜）的更换以及外装涂层的修复进行更换处理。由于零部件的库存状况，有可能无法提供服务，敬请谅解。费用和时间因型号而异，建议您携带手表到店咨询。

Question 27

外国人旅行者への免税（タックスフリー）対応はしていますか？

Accepted Answer

一定金额以上的购买可以进行免税处理。如果您携带所需的免税购买文件，我们可以为您提供免税价格的服务。有关详情，请咨询工作人员。

Question 28

外国語での接客・お問い合わせは可能ですか？

Accepted Answer

我们可以提供英语和中文的服务。同时，在某些情况下，我们也可能会使用平板设备进行接待。来店时请随时与我们的工作人员交流。是的，我们可以用英语和中文为您提供帮助。我们也可能会使用平板设备来支持沟通。欢迎您光临时与我们的员工交谈。

Question 29

海外在住，但能否在来日本之前预定或确保商品？

Accepted Answer

如您通过联系表单与我们联系，我们可以通过电子邮件回应您关于来日本之前的咨询。若有任何问题，请随时与我们联系。

Question 30

购物贷款（分期付款）可以使用吗？

Accepted Answer

购物贷款・分期付款可以使用（需要事先审核）。关于次数和条件的详细信息，请在店内询问。

Question 31

其他商店或网络购买的商品可以包装吗？

Accepted Answer

非常抱歉，其他商店或网络购买的商品我们无法提供包装服务。

Question 32

「○○m防水」とはどういう意味ですか？どのような場面で使えますか？

Accepted Answer

防水表示（例：10気圧防水）は、静止した状態での水圧耐性を示す数値です。水泳・飛び込みなど動きを伴う場面では実際にかかる圧力が大きくなりますので、表示数値よりも厳しい条件となります。詳しくはスタッフまでお尋ねいただくか、ご使用モデルの取扱説明書をご参照ください。

Question 33

時計を長持ちさせるためのお手入れ方法を教えてください。

Accepted Answer

ご使用後は柔らかい布で軽く拭き取り、スマートフォンやバッグの留め具など磁気の強いものへの長時間接触はお避けください。直射日光・高温多湿の場所での保管もお控えいただくことをおすすめします。また、定期的なオーバーホールも、時計を長くお使いいただくために有効です。

Question 34

由于磁力影响，时刻可能会偏差。能否进行处理？

Accepted Answer

由于与智能手机、PC等强磁性物体长时间接触，时刻可能会出现偏差。如果您能带来手表，我们将确认其状态，但基本上是需要寄存进行处理。

Question 35

保証書（保証カード）を紛失してしまいました。再発行はできますか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、保証書の再発行は承っておりません。保証書は大切に保管いただきますようお願いいたします。

Question 36

シリアル番号はどこに記載されていますか？

Accepted Answer

シリアル番号は、時計の裏蓋または保証書に記載されています。修理・オーバーホールのご依頼時や保証の適用確認の際に必要となりますので、大切に控えておくことをおすすめします。

Question 37

活动或体验项目吗？

Accepted Answer

我们不定期举办与时钟相关的特别活动和体验项目。最新信息将在LINE官方账户和网站上发布，请务必注册。

Question 38

东京店和大阪店在产品和服务上有区别吗？

Accepted Answer

东京店和大阪店的主要商品和服务是相同的。一些限量型号和活动内容可能因店铺而异，因此详细信息请咨询联系表单或各店铺。

Question 39

是否可以单独购买手表带（正品与非正品）？

Accepted Answer

非常抱歉，正品手表带是不单独销售的，只能通过更换来处理。如需更多详细信息，请携带您的时钟型号或通过联系表单与我们联系。

Question 40

熨斗（のし）はつけられますか？

Accepted Answer

庆祝（庆祝活动）、贈礼（礼物/探望/感谢）用的熨斗我们提供免费服务。由于尺寸固定，并非所有商品均可适用，详细信息请咨询店铺工作人员。

Question 41

有没有商品目录？

Accepted Answer

我们提供网络目录。
如果您找不到所需的目录，请随时与工作人员联系。
*部分纸质目录也有准备。

Question 42

有专用停车场吗？

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO没有专用停车场。请使用GINZA SIX的停车场或附近的投币停车场。
此外，我们与GINZA SIX的停车场有合作关系，根据购买金额可享受停车费折扣。*仅限于维修接收或店内检查的情况下，停车费折扣不适用。
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA没有专用停车场。请使用附近的投币停车场。

Question 43

店舗への問い合わせ電話番号は？

Accepted Answer

CITIZEN旗舰店 东京
电话号码 03-6263-9987接待时间 10:30～20:30
 
CITIZEN旗舰店 大阪
电话号码 06-4708-8508接待时间 11:00～19:00

Question 44

商品可以预留吗？

Accepted Answer

如果您在到店之前联系我们，可以将您希望的商品在店内进行预留。预留期限最长为一周。
另外，根据库存情况和商品种类，可能无法满足您的请求，敬请谅解。

Question 45

店铺的营业时间请告诉我。

Accepted Answer

CITIZEN旗舰店东京
店铺　　　10：30～20：30维修工坊　10：30～19：30 定休日　　遵循GINZA SIX的休业日
 
CITIZEN旗舰店大阪
店铺　　　11：00～19：00 维修工坊　11：00～19：00 定休日　　不定休

Question 46

您可以为礼物包装吗？

Accepted Answer

我们为购买商品的顾客提供免费的原创礼品包装服务。
详细信息请参见这里。

Question 47

付款方式是什么？

Accepted Answer

您可以使用现金、各种信用卡和电子货币等支付方式。
详情请访问这里。

Question 48

我们经营哪些品牌？

Accepted Answer

在东京和大阪的两家门店中，我们提供以下的西铁城手表集团各品牌腕表。
阿尔皮纳，阿诺德&son，宝路华，坎帕诺拉，西铁城，弗雷德里克·康斯坦特
西铁城经营的产品包括：ザ・シチズン、生态驱动One、Exceed、ATESSA、Promaster、系列八、CROSS SE、Citizen L、西铁城收藏、西铁城创意实验室、钥匙，以及众多其他产品。

Question 49

店头可以申请维修吗？

Accepted Answer

我们接受所有由西铁城（CITIZEN）、阿尔皮纳（Alpina）、阿诺德与儿子（Arnold&Son）、宝路华（BULOVA）、坎帕诺拉（CAMPANOLA）、弗雷德里克·康斯坦特（Frederique Constant）等品牌涉及的腕表维修。在我们拥有的维修用部件保有期限内，可以提供维修服务。请注意，由于长时间使用导致的精度下降，维修后可能难以恢复到初始精度。
店头会检查您的手表状态，并当场提供维修费用和寄存期限的估算。
详细信息请点击这里。

Question 50

我想看看网站上发布的商品实物，可以吗？

Accepted Answer

根据库存情况，商品可能无法提供查看。
给您带来了麻烦，敬请您与店铺联系。
请点击这里联系店铺

Question 51

手表带的尺寸调节可以吗？

Accepted Answer

在我们店购买的商品，可以当场进行尺寸调节，基本上当天就能交付。如果是CITIZEN公司生产的产品，即使不是在我们店购买的，也可以免费调节。原则上这是免费的服务，但如果需要增加表链等可能会产生费用，并且需要时间。详情请咨询店铺。

Question 52

能否配送购买的商品？

Accepted Answer

我们提供全国统一价550日元（含税）的一件商品配送服务。
适合希望安全送回家中的顾客，以及用作远方朋友的礼物。
详情请查看这里。

Question 53

店铺的访问方式

Accepted Answer

CITIZEN旗舰店东京
地址：东京都中央区银座6-10-1 GINZA SIX 1F  谷歌地图 
东京地铁 银座线·丸之内线·日比谷线“银座站”A3出口步行2分钟东京地铁 浅草线·日比谷线“东银座站”A1出口步行3分钟东京地铁 有乐町线“银座一丁目站”9号出口步行8分钟东京地铁 日比谷线·千代田线、都营地下铁 三田线“日比谷站”A2出口步行9分钟东京地铁 有乐町线、JR 山手线·京滨东北线“有乐町站”银座口出口步行10分钟东京地铁 银座线·浅草线、JR 京滨东北线·东海道线·横须贺线、百合海鸥“新桥站”银座口出口步行10分钟
* 从1楼中央通道路侧无法直接进入馆内。请从中央通道路侧前往2楼在乔·马龙伦敦前的电梯下走。 
CITIZEN旗舰店大阪 
地址：大阪府大阪市中央区心斋桥筋1丁目1番5号  谷歌地图 
大阪地铁 御堂筋线·长堀鹤见绿地线“心斋桥站”南9.10号出口步行即到

Question 54

我不知道如何选择手表。

Accepted Answer

本旗舰店驻有知识丰富的专业人员，他们会根据您的需求、生活方式和预算为您推荐最合适的手表。欢迎随时向员工询问。

Question 55

维护服务是什么？

Accepted Answer

在店内，我们将您的手表暂时保管1至2小时，由专门的手表维修技师对手表进行诊断和维护服务。我们会对手表的状态进行检测，并进行必要的维护和清洁。有关费用，请在店内咨询*1。具体内容如下：电池更换*2如果电池电量不足，将更换为新电池。走时测量与检查检查手表的精度是否存在问题。信号接收检查*3确认手表是否能够正常接收信号。防水检查检查手表的防水性能是否存在问题。清洁使用超声波清洗机彻底清洗手表表带的缝隙污垢。手表诊断卡诊断是否存在异常，并通过手表诊断卡告知结果。此外，您还可以咨询操作方法、护理方法等。
*1. 关于ザ・シチズン、カンパノラ和潜水手表，需进行寄存处理，具体费用将另行估算。
*2. 电池更换适用于一次电池，除生态驱动（太阳能手表）外。此外，防水深度超过200米的潜水手表，我们无法现场更换电池，需进行寄存处理。
*3. 信号接收检查适用于通过无线信号调整时间的电波手表。

Question 56

电池更换是必要的吗？

Accepted Answer

腕表的电池更换，主要是对用于石英式腕表的一次性电池进行更换。为了确保腕表能正常运作，当电池耗尽时就需要进行更换。
※搭载了生态驱动（光发电）的手表所使用的二次电池能够重复充电，因此并不需要像一次电池那样定期更换。

Question 57

购买的手表保修期是多长？

Accepted Answer

CITIZEN提供3年的国际保修。此外，购买商品的客户注册会员服务 MY CITIZEN 后，还可享受额外2年的国内保修期延长特典。（不包括ザ・シチズン）
关于ザ・シチズン，注册到《西铁城车主俱乐部》后，购买后享受10年的国内保修。*Cal.02系的保修期为5年。
CAMPANOLA提供3年的国际保修。此外，购买商品的客户注册会员服务 西铁城车主俱乐部后，还可享受额外2年的国内保修期延长特典。
阿尔皮纳提供2年的国际保修。同时，通过注册个人信息，可以在日本国内延长保修期1年，总保修期为3年。
阿诺德&桑提供5年的国际保修。
布洛瓦提供3年的国际保修。
弗雷德里克·康斯坦特提供2年的国际保修。同时，通过注册个人信息，可以在日本国内延长保修期1年，总保修期为3年。※部分商品不在此范围内，详情请咨询店员。

Question 58

腕表可以刻印纪念日或姓名吗？

Accepted Answer

我店为购买的客户提供免费刻印服务。
详情请访问这里。

Question 59

手表的全面保养是什么？

Accepted Answer

全面保养是保持准确时间的重要工作。通常需要约1到2个月的时间，我们会将手表内部拆解，并使用专用清洗液进行清洗。在清洗后，我们会在组装的过程中涂抹新润滑油，以减少摩擦并确保手表的平稳运转。此外，还会根据需要调整精度，并进行工作测试。

Question 60

当日能够处理的内容有哪些？

Accepted Answer

当日中に対応可能な内容は下記の通りです。

店头检查服务
电池更换
表带更换
表带尺寸调整

其他症状将由专职的钟表维修人员进行检查和诊断，并提供维修费用及保管时长的报价。

Question 61

可以更换手环吗？

Accepted Answer

如果店内有手环库存，则可以进行更换。如果店内没有库存，则需要订购，预计需要大约10天的时间。关于手环更换的费用，请在店内咨询。
另外，我们不接受其他厂家手环的安装服务，敬请谅解。

Question 62

手环可以调整大小吗？

Accepted Answer

店铺的工作人员会为您进行调整。关于调带费用，请在店内询问。

Question 63

在线可以申请维修吗？

Accepted Answer

我们在西铁城官方网站上接受在线维修申请。 仅限标有“CITIZEN”的腕表。我们还提供免费的服务，可以到客户的家中收取手表。
有关服务请访问这里。

Question 64

可以将手表寄送到商店请求维修吗？

Accepted Answer

基本上不接受邮寄维修。有关在线维修请求，请查看各品牌网站。
>CITIZEN、CAMPANOLA 的维修申请※CITIZEN、CAMPANOLA 提供免费上门服务，可将手表取回您的家中。
>BULOVA 的维修申请
>Frederique Constant、Alpina 的维修申请※Alpina 的申请与 Frederique Constant 的表单相同。
关于 Arnold&Son，请通过以下方式联系。>CONTACT　联系商店

Q&A

常见问题解答

礼品包装

修理

刻印服务

海外客户：