Q: 海外配送是否可以？

非常抱歉，目前我们不提供海外配送服务。

Question 1

在日本旅行时可以进行维修吗？

Accepted Answer

当天内能够处理的内容如下：店内检查服务电池更换表带更换表带尺寸调整*如果需要寄修，通常需要一个半月以上的时间。在此期间，需要提供可以联系的联系方式和电子邮件地址。

Question 2

可以从海外寄送钟表并请求维修吗？

Accepted Answer

非常抱歉，我们不接受来自海外的邮寄或快递修理请求。

Question 3

海外配送是否可以？

Accepted Answer

非常抱歉，目前我们不提供海外配送服务。

Question 4

可以使用信用卡或现金支付吗？

Accepted Answer

您可以使用各种信用卡。现金仅支持日本圆。详细信息请查看这里。

Question 5

您能确认其他商店的库存情况吗？

Accepted Answer

非常抱歉，我们无法为您查询百货商店、量贩店等其他销售渠道的库存情况。如需查询东京店及大阪店的库存，请通过各店铺的咨询表单与我们联系。

Question 6

我们在哪里可以确认商店的临时休业和定休日？

Accepted Answer

临时休业等最新的营业信息将在官方网站的公告页面或官方社交媒体上进行通知。建议您在前来之前提前进行确认。▶ 请查看公告列表

Question 7

購入后是否可以申请刻印服务？

Accepted Answer

非常抱歉，刻印服务的申请仅限于购买时进行，购后一般不接受申请。详情请咨询店员。

Question 8

请告诉我请求大修时需要的东西，以及费用和时间的参考。

Accepted Answer

请携带手表本体。如果您有保修卡，携带它将会更加顺利。费用和时间因型号和状态而异，详情请在店内询问。

Question 9

太阳能手表的充电电池（可充电电池）可以更换吗？请告诉我费用和时间。

Accepted Answer

我们不单独接受可充电电池的更换。将根据制造商的检修等进行处理。有关详细信息，请在店内询问。

Question 10

手表玻璃（防风镜）破裂或涂层脱落时可以修理吗？

Accepted Answer

我们不提供表镜（玻璃）的抛光及外观涂层的修复服务，因此将送至维修中心进行零件更换。由于零部件的库存状况，有可能无法提供服务，敬请谅解。费用和时间因型号而异，建议您携带手表到店咨询。

Question 11

可以用外语接待和咨询吗？

Accepted Answer

我们可以用英语和中文为您提供接待服务。此外，部分情况下可能会使用平板电脑等设备为您提供服务。欢迎您来店时随时向我们咨询。

Question 12

如何保养手表以延长使用寿命

Accepted Answer

使用后请用柔软的布轻轻擦拭，避免与智能手机或包袋的扣具等强磁场物品长时间接触。我们建议您也避免在阳光直射、高温潮湿的地方存放手表。此外，定期进行全面检修也是延长手表使用寿命的有效方式。

Question 13

是否可以单独购买手表带（正品与非正品）？

Accepted Answer

非常抱歉，我们不销售非原厂表带。此外，原厂表带不单独销售，仅提供更换服务。如需了解详情，请携带您的腕表前往店铺咨询。

Question 14

包装费用需要吗？

Accepted Answer

我们店内购买的所有商品均可免费包装。

Question 15

手表的维护是必要的吗？

Accepted Answer

为了让您能够安心、长久地使用腕表，我们建议您定期（每4～5年一次）进行检查。无论何种类型的腕表，若腕表内部零部件出现磨损、污垢或缺油等情况，都可能导致腕表无法正常运行。有关在市民旗舰店东京/大阪的保管时间和费用的详细信息，请与店铺联系。

Question 16

什么样的设计是包装？

Accepted Answer

东京和大阪的旗舰店，将使用各自独特设计的包装纸和购物袋为您包装。我们提供多种颜色的丝带供您选择。

Question 17

付款方式是什么？

Accepted Answer

您可以使用现金、各种信用卡和电子货币等付款方式。有关详细信息，请点击这里

Question 18

什么是打造自己喜欢的手表的服务？

Accepted Answer

这是一项可以选择西铁城经典款式腕表Attesa「AT8040」的表盘、表壳、指针、表带等，并进行定制的服务——FTS（Fine Tuning Service，精细调校服务）。详情请咨询店铺工作人员。

Question 19

店头可以申请维修吗？

Accepted Answer

我们接受所有由西铁城（CITIZEN）、阿尔皮纳（Alpina）、阿诺德与儿子（Arnold&Son）、宝路华（BULOVA）、坎帕诺拉（CAMPANOLA）、弗雷德里克·康斯坦特（Frederique Constant）等品牌涉及的腕表维修。在我们拥有的维修用部件保有期限内，可以提供维修服务。请注意，由于长时间使用导致的精度下降，维修后可能难以恢复到初始精度。店头会检查您的手表状态，并当场提供维修费用和寄存期限的估算。详细信息请点击这里。

Question 20

商品退换是否可行？

Accepted Answer

由于客户的原因，我们不支持退换货。如果商品存在缺陷或初始故障，将根据制造商的保修进行修理，但具体情况请咨询购买商店。

Question 21

电池更换是必要的吗？

Accepted Answer

腕表的电池更换，主要是对用于石英式腕表的一次性电池进行更换。为了确保腕表能正常运作，当电池耗尽时就需要进行更换。
※搭载了生态驱动（光发电）的手表所使用的二次电池能够重复充电，因此并不需要像一次电池那样定期更换。

Question 22

当日対応可能的内容是什么？

Accepted Answer

当日中能够处理的内容如下：电池更换（不包括卡帕诺拉/美诚/200米防水）表带尺寸调整对于其他故障，钟表修理专员将进行检查和诊断，并提供维修费用和寄存时间的估算。

Question 23

可以更换手环吗？

Accepted Answer

如果店内有手环库存，则可以进行更换。如果店内没有库存，则需要订购，预计需要大约10天的时间。关于手环更换的费用，请在店内咨询。
另外，我们不接受其他厂家手环的安装服务，敬请谅解。

Question 24

在线可以申请维修吗？

Accepted Answer

本店不提供此项服务。您可以通过西铁城官方网站在线申请维修。仅限表盘或腕表上标有"CITIZEN"字样的腕表。请从这里使用该服务。您也可以通过电话进行咨询。西铁城客户服务中心维修受理专线0120-977-867

Question 25

可以将手表寄送到商店请求维修吗？

Accepted Answer

基本上不接受邮寄维修。有关在线维修请求，请查看各品牌网站。>CITIZEN、CAMPANOLA 的维修申请>BULOVA 的维修申请>Frederique Constant、Alpina 的维修申请※Alpina 的申请与 Frederique Constant 的表单相同。关于 Arnold&Son，请通过以下方式联系。>CONTACT　联系商店

Question 26

手表的保养是必要的吗？

Accepted Answer

为了安全而长期使用，我们建议定期（每4到5年）进行一次保养。无论手表的类型如何，手表内部部件的摩擦、污垢和缺油都可能导致手表无法正常运行。

Question 27

我们接受在其他商店购买的商品吗？

Accepted Answer

只要是西铁城手表的产品，无论您是在任何商店购买的，我们都会接受维修。请携带购买商店的保修卡。如果在保修期内，我们将提供免费的维修服务。请注意以下情况将需要收费维修。如果没有保修卡如果超出保修期如果销售店名和购买日期未填写不在保修范围内的维修（如外装部件损坏等）※如果在线销售等没有保修卡，请同时携带收据、发货单等能够证明购买的凭证。本店无法接受商店自行规定的除厂家保修外的售后服务，请咨询购买的商店。外壳上的划痕或污垢等不在保修范围内。> 关于保修规定的说明

Question 28

刻印的完成需要多长时间？

Accepted Answer

刻印是在工厂进行的，因此从申请到完成大约需要3到4周的时间。由于保管时间可能会根据商品的状况而有所不同，如需详情请随时向店内工作人员咨询。在长期假期期间，完成时间可能会更长。

Question 29

刻印可能的对象品是？

Accepted Answer

在本店购买的手表是可刻印的对象。服务的申请仅限于购买时。一些商品可能无法接受刻印。关于刻印的可行性，请向店铺咨询。

Question 30

修理和调整尺寸时需要预约吗？

Accepted Answer

关于修理接待、换电池、换表带、调整尺寸，您可以不预约直接来店。
在店内，我们会检查您的手表状态，并当场提供修理费用和保留期限的估算。
※根据繁忙程度和修理内容，您可能需要等待或选择寄存服务。敬请提前知晓。

Question 31

可以更换电池吗？

Accepted Answer

我们将在门店由钟表维修专职工作人员进行检查、诊断并更换电池。检查和诊断内容如下。关于电池更换费用，请咨询门店工作人员。仅可更换一次电池；二次电池可能需要进行综合维护（保养）。*关于The CITIZEN、西铁城CAMPANOLA以及潜水手表（不仅限于潜水手表，防水性能达到200米以上的手表），需要将手表寄存处理，预计耗时约1个月。运行诊断：确认手表的运行状态，判断是否需要更换电池。更换电池：由专业技术人员打开手表表壳，更换适用的电池。走时测量与检查：确认手表的准确度是否存在问题。防水检查：对于具有防水功能的手表，更换电池后将进行防水检查。※对于防水保证期已结束的手表，不进行防水检查。校准时间：将显示时间调整至准确时间。

Question 32

可以刻印什么？

Accepted Answer

可以刻印姓名、首字母、纪念日等文字和数字。不支持插图或特殊标记的刻印。根据品牌和后盖类型，可使用的字体和字符数有所不同。有关详细信息，请与店铺工作人员联系。

Question 33

能否将带子材料更换为金属手链，例如从聚氨酯（橡胶）带更改？

Accepted Answer

由于不同的类型和型号可能各不相同，因此请详细带到店内向维修工作人员咨询。

Question 34

他店购买的商品可以进行刻印吗？

Accepted Answer

非常抱歉，刻印服务仅适用于在本店购买的商品。我们无法为在其他店购买的商品提供服务。

Question 35

可以提前确认库存状况吗？

Accepted Answer

关于库存状况，您可以通过联系表格或电话进行确认。为避免品号错误，建议您使用联系表格。另外，库存状况每日都有所变动，因此在您到店当天可能与实际情况不同，请您提前了解。

Question 36

在发布前可以看到实物模型吗？

Accepted Answer

对于部分商品，我们可能会在发布前进行先行展示。

Question 37

店头没有库存的商品可以订购吗？

Accepted Answer

通常店头展出的型号是可以订购的。不过，如果仓库没有库存，则可能无法接受订单。订购的可行性和周期因商品而异，欢迎随时向我们的工作人员询问。

Question 38

商品咨询和试穿时，需要预约吗？

Accepted Answer

商品咨询和试穿时，无需预约。欢迎随时光临。※根据人流情况，您可能需要等候。

Question 39

电波表和太阳能表的时间不准确。可以在店里处理吗？

Accepted Answer

我们接收关于时间和日期偏差的咨询。根据情况，有可能当天就能处理，也有可能需要您暂时寄存。来店时，请事先将手表放在阳光直射下约4到5天后再带来。如果在保修期内，请携带保修卡。

Question 40

是否为外国旅行者提供免税（Tax Free）服务？

Accepted Answer

购买金额达到一定额度即可享受免税服务。只要您携带办理免税购买所需的文件，我们即可按免税价格为您提供服务。详情请咨询工作人员。

Question 41

海外在住，但能否在来日本之前预定或确保商品？

Accepted Answer

如您通过联系表单与我们联系，我们可以通过电子邮件回应您关于来日本之前的咨询。若有任何问题，请随时与我们联系。

Question 42

购物贷款（分期付款）可以使用吗？

Accepted Answer

购物贷款・分期付款可以使用（需要事先审核）。关于次数和条件的详细信息，请在店内询问。

Question 43

其他商店或网络购买的商品可以包装吗？

Accepted Answer

非常抱歉，其他商店或网络购买的商品我们无法提供包装服务。

Question 44

我丢失了保证书（保证卡）。可以重新发行吗？

Accepted Answer

非常抱歉，我们无法重新发行保证书。请您妥善保管保证书。

Question 45

活动或体验项目吗？

Accepted Answer

我们不定期举办与时钟相关的特别活动和体验项目。最新信息将在LINE官方账户和网站上发布，请务必注册。

Question 46

东京店和大阪店在产品和服务上有区别吗？

Accepted Answer

东京店和大阪店的主要商品和服务是相同的。一些限量型号和活动内容可能因店铺而异，因此详细信息请咨询联系表单或各店铺。

Question 47

可以加上熨斗吗？

Accepted Answer

我们免费为庆事（庆祝活动）及赠答（礼品／慰问品／答谢礼）准备熨斗。由于熨斗尺寸固定，无法适用于所有商品，详情请咨询店铺工作人员。

Question 48

有没有商品目录？

Accepted Answer

我们提供网络目录。
如果您找不到所需的目录，请随时与工作人员联系。
*部分纸质目录也有准备。

Question 49

有专用停车场吗？

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO没有专用停车场。请使用GINZA SIX的停车场或附近的投币停车场。
此外，我们与GINZA SIX的停车场有合作关系，根据购买金额可享受停车费折扣。*仅限于维修接收或店内检查的情况下，停车费折扣不适用。
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA没有专用停车场。请使用附近的投币停车场。

Question 50

门店咨询电话号码是多少？

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO 
电话号码　03-6263-9987接待时间　10:30～20:30
 
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA 
电话号码　06-4708-8508接待时间　11:00～19:00

Question 51

商品可以预留吗？

Accepted Answer

如果您在到店之前联系我们，可以将您希望的商品在店内进行预留。预留期限最长为一周。
另外，根据库存情况和商品种类，可能无法满足您的请求，敬请谅解。

Question 52

店铺的营业时间请告诉我。

Accepted Answer

CITIZEN旗舰店东京
店铺　　　10：30～20：30维修工坊　10：30～19：30 定休日　　遵循GINZA SIX的休业日
 
CITIZEN旗舰店大阪
店铺　　　11：00～19：00 维修工坊　11：00～19：00 定休日　　不定休

Question 53

您可以为礼物包装吗？

Accepted Answer

我们为购买商品的顾客提供免费的原创礼品包装服务。
详细信息请参见这里。

Question 54

经营哪些品牌？

Accepted Answer

东京和大阪两家店均备有西铁城手表集团旗下以下各品牌的腕表。
Alpina、Arnold&Son、Bulova、Campanola、CITIZEN、Frederique Constant
CITIZEN旗下产品种类丰富，包括The CITIZEN、Eco-Drive One、EXCEED、ATTESA、PROMASTER、Series 8、XC、CITIZEN L、CITIZEN COLLECTION、CITIZEN CREATIVE LAB以及Kii。

Question 55

我想看看网站上发布的商品实物，可以吗？

Accepted Answer

根据库存情况，商品可能无法提供查看。
给您带来了麻烦，敬请您与店铺联系。
请点击这里联系店铺

Question 56

手表带的尺寸调节可以吗？

Accepted Answer

在我们店购买的商品，可以当场进行尺寸调节，基本上当天就能交付。如果是CITIZEN公司生产的产品，即使不是在我们店购买的，也可以免费调节。原则上这是免费的服务，但如果需要增加表链等可能会产生费用，并且需要时间。详情请咨询店铺。

Question 57

能否配送购买的商品？

Accepted Answer

我们提供全国统一价550日元（含税）的一件商品配送服务。
适合希望安全送回家中的顾客，以及用作远方朋友的礼物。
详情请查看这里。

Question 58

店铺的访问方式

Accepted Answer

CITIZEN旗舰店东京
地址：东京都中央区银座6-10-1 GINZA SIX 1F  谷歌地图 
东京地铁 银座线·丸之内线·日比谷线“银座站”A3出口步行2分钟东京地铁 浅草线·日比谷线“东银座站”A1出口步行3分钟东京地铁 有乐町线“银座一丁目站”9号出口步行8分钟东京地铁 日比谷线·千代田线、都营地下铁 三田线“日比谷站”A2出口步行9分钟东京地铁 有乐町线、JR 山手线·京滨东北线“有乐町站”银座口出口步行10分钟东京地铁 银座线·浅草线、JR 京滨东北线·东海道线·横须贺线、百合海鸥“新桥站”银座口出口步行10分钟
* 从1楼中央通道路侧无法直接进入馆内。请从中央通道路侧前往2楼在乔·马龙伦敦前的电梯下走。 
CITIZEN旗舰店大阪 
地址：大阪府大阪市中央区心斋桥筋1丁目1番5号  谷歌地图 
大阪地铁 御堂筋线·长堀鹤见绿地线“心斋桥站”南9.10号出口步行即到

Question 59

我不知道如何选择手表。

Accepted Answer

本旗舰店驻有知识丰富的专业人员，他们会根据您的需求、生活方式和预算为您推荐最合适的手表。欢迎随时向员工询问。

Question 60

什么是维护服务？

Accepted Answer

在店内暂时保管顾客的腕表约1至2小时，由专任的钟表维修技师对腕表进行诊断和维护的服务。我们会诊断腕表的状态，并进行必要的维护及清洁。关于费用，请在店内咨询*1。服务内容如下。更换电池*2电池电量不足时，更换为新电池。走时测量・检查确认腕表的精度是否存在问题。电波接收检查*3确认腕表是否能够正常接收电波。防水检查确认防水性能是否存在问题。清洁使用超声波清洗机，将表带缝隙中的污垢也彻底清洗干净。腕表诊断卡诊断腕表是否存在异常，并通过腕表诊断卡告知检查结果。此外，您还可以咨询腕表的操作方法、保养方法等。
*1. 关于The Citizen、CAMPANOLA及潜水腕表，将采用送修保管的方式处理，并另行报价。
*2. 电池更换仅适用于一次性电池，不包括光动能（太阳能腕表）。此外，不仅是潜水腕表，防水性能达到200米以上的腕表也无法当场更换电池。此类腕表需送修保管处理。
*3. 电波接收检查适用于通过电波校准时间的电波腕表。

Question 61

购买的手表保修期是多久？

Accepted Answer

CITIZEN提供3年国际保修。此外，购买商品的客户注册会员服务 MY CITIZEN后，还可享受额外延长2年日本国内保修期的优惠。（The CITIZEN除外）
关于The CITIZEN，注册加入西铁城会员俱乐部（CITIZEN OWNERS CLUB）后，可享受自购买之日起10年的日本国内保修。*Cal.02系列提供5年的日本国内保修。
CAMPANOLA提供3年国际保修。此外，购买商品的客户注册加入会员服务西铁城会员俱乐部（CITIZEN OWNERS CLUB）后，还可享受额外延长2年日本国内保修期的优惠。
Alpina提供2年国际保修。此外，登记个人信息后，日本国内保修期将延长1年，保修期共计3年。
Arnold & Son提供5年国际保修。
BULOVA提供3年国际保修。
Frederique Constant提供2年国际保修。此外，登记个人信息后，日本国内保修期将延长1年，保修期共计3年。※部分商品不适用。详情请咨询店员。

Question 62

腕表可以刻印纪念日或姓名吗？

Accepted Answer

我店为购买的客户提供免费刻印服务。
详情请访问这里。

Question 63

手表的全面保养是什么？

Accepted Answer

全面保养是保持准确时间的重要工作。通常需要约1到2个月的时间，我们会将手表内部拆解，并使用专用清洗液进行清洗。在清洗后，我们会在组装的过程中涂抹新润滑油，以减少摩擦并确保手表的平稳运转。此外，还会根据需要调整精度，并进行工作测试。

Question 64

手环可以调整大小吗？

Accepted Answer

店铺的工作人员会为您进行调整。关于调带费用，请在店内询问。

Q&A

海外客户：

修理

常见问题解答

刻印服务

礼品包装