Question 1

日本に旅行する際に修理をしてもらうことはできますか？

Accepted Answer

当日中に対応可能な内容は下記の通りです。店頭点検サービス電池交換バンドの交換バンドのサイズ調整*お預かり修理となる場合、期間は1カ月半以上を頂戴しております。その際、連絡可能な連絡先、メールアドレスが必要になります

Question 2

海外から時計を送って修理を依頼できますか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、海外からの郵送・宅配便による修理の受付は行っておりません。

Question 3

海外への配送はできますか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、現在海外への配送は承っておりません。

Question 4

クレジットカードや現金での支払いはできますか？

Accepted Answer

各種クレジットカードをご利用いただけます。現金は日本円のみの対応となっております。詳しくはこちらをご覧ください。

Question 5

他のお店の在庫状況を確認してもらえますか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、百貨店・量販店など他の販売店の在庫状況の確認は承っておりません。東京店・大阪店の在庫については、各店舗のお問い合わせフォームよりご相談ください。

Question 6

店舗の臨時休業や定休日はどこで確認できますか？

Accepted Answer

臨時休業などの最新の営業情報は、公式サイトのお知らせページまたは公式SNSにてご案内しております。ご来店前にあらかじめご確認いただくことをおすすめします。▶ お知らせ一覧はこちら

Question 7

購入後でも刻印の申し込みはできますか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、刻印サービスのお申し込みはご購入時に限っており、購入後のお申し込みは基本的にお受けしておりません。詳しくは店舗スタッフまでお尋ねください。

Question 8

オーバーホールを依頼する際に必要なものと、費用・期間の目安を教えてください。

Accepted Answer

お時計本体をご持参ください。保証書をお持ちの方はご持参いただくとスムーズです。費用・期間はモデルや状態により異なりますので、詳細は店頭にてお尋ねください。

Question 9

ソーラー時計の充電池（二次電池）交換はできますか？費用と期間を教えてください。

Accepted Answer

二次電池の交換のみでの対応は承っておりません。メーカーでのオーバーホール等にあわせての対応となります。詳しくは店頭にてお尋ねください。

Question 10

時計のガラス（風防）が割れた場合や、コーティングが剥がれた場合も修理できますか？

Accepted Answer

ガラス（風防）の研磨および外装コーティングの修復は承っておりません。そのため、修理センターでの部品交換対応となります。なお、部品の在庫状況によっては対応いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。費用・期間はモデルにより異なりますので、お時計をご持参のうえ店頭にてお尋ねください。

Question 11

外国語での接客・お問い合わせは可能ですか？

Accepted Answer

英語・中国語での接客に対応しております。また、一部タブレット端末等を使用して接客する場合もございます。ご来店の際はお気軽にお声がけください。

Question 12

時計を長持ちさせるためのお手入れ方法を教えてください。

Accepted Answer

ご使用後は柔らかい布で軽く拭き取り、スマートフォンやバッグの留め具など磁気の強いものへの長時間接触はお避けください。高温多湿の場所での保管もお控えいただくことをおすすめします。

Question 13

バンド（純正品・社外品）を単品で購入することはできますか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、社外製バンドの販売は行っておりません。また純正バンドにつきましては、バンド単体での販売は行っておらず、交換対応のみ承っております。詳細につきましては、時計をご持参のうえ店頭までお越しください。

Question 14

ラッピング代金はかかりますか？

Accepted Answer

当店にてご購入いただいた全ての商品を無料にてラッピングいたします。

Question 15

時計のメンテナンスは必要ですか？

Accepted Answer

安心して長くご使用いただくために、定期的（4～5年に一度）な点検をおすすめしております。時計の種類に関わらず、時計内部の部品の磨耗や汚れ、油切れが発生しますと正常に稼動しなくなる場合がございます。シチズン フラッグシップストア 東京/大阪でのお預かり期間や費用の詳細は、店舗までお問い合わせください。

Question 16

どのようなデザインのラッピングですか？

Accepted Answer

フラッグシップストア東京・大阪、それぞれオリジナルデザインの包装紙、ショッパーにてお包みいたします。リボンのカラーは複数ご用意しており、お好きなものお選び頂けます。

Question 17

お支払い方法は？

Accepted Answer

現金、各種クレジットカード、電子マネーなどをご利用いただけます。詳しくはこちら

Question 18

自分好みの時計を作るサービスとはなんですか？

Accepted Answer

シチズンの名作モデル、アテッサ「AT8040」の文字板、ケース、針、バンド、などをお選び頂き、カスタマイズができるサービス FTS（ファイン・チューニング・サービス）です。詳しくは店舗スタッフまでお申し付けください。

Question 19

店頭で修理依頼はできますか？

Accepted Answer

シチズンが関わる全ての腕時計（CITIZEN、Alpina、Arnold＆Son、BULOVA、CAMPANOLA、Frederique Constant 等）の修理を受け付けております。弊社が修理用部品を保有している期間内は修理対応が可能です。なお、長期間のご使用による精度の劣化は、修理によっても初期精度の復元が困難な場合があります。店頭では、お客さまの時計の状態を確認し、その場で修理費用とお預かり期間の見積りをお出し致します。詳しくはこちら。

Question 20

商品の返品や交換はできますか？

Accepted Answer

お客様のご都合による返品交換は対応しておりません。商品の不具合、初期故障などの場合は、メーカー保証に準ずる修理対応となりますが、詳しくはご購入店舗にお問合せください。

Question 21

電池交換は必要ですか？

Accepted Answer

腕時計の電池交換は、主にクオーツ式の腕時計に使用される一次電池の交換を行います。腕時計が正常に動作し続けるために必要不可欠で、電池が切れた場合に行います。*エコ・ドライブ（光発電）搭載の時計に使用している二次電池は充電を繰り返し行えるため、一次電池のように定期的な電池交換は必要ありません。

Question 22

当日対応可能な内容は何ですか？

Accepted Answer

当日中に対応可能な内容は下記の通りです。電池交換(カンパノラ/ザ・シチズン/200m防水を除く)バンドのサイズ調整その他の症状については、時計修理の専任スタッフが点検・診断を行い、修理費用とお預かり期間のお見積りをいたします。

Question 23

バンド交換はできますか？

Accepted Answer

店舗にバンドの在庫があれば交換は可能です。店舗に在庫がない場合はお取り寄せとなり、10日前後のお時間をいただいております。バンド交換費用につきましては店頭にてお尋ねください。ご来店の際は時計をご持参ください。なお、他社製バンドの取り付けは承っておりません。あらかじめご了承ください。

Question 24

オンラインで修理を依頼できますか？

Accepted Answer

当店では承っておりません。シチズン公式サイトにて、オンラインからの修理を受け付けております。 対象は"CITIZEN"の記載のあるの腕時計のみとなります。ご利用はこちらから。またお電話でも相談可能です。シチズンカスタマーサービスお客様修理受付係0120-977-867

Question 25

店舗に腕時計を送付して修理依頼をできますか？

Accepted Answer

送付での修理受付は基本的に行っておりません。オンラインで修理のご依頼については、各ブランドサイトをご確認ください。>CITIZEN、CAMPANOLA の修理の申し込み>BULOVA の修理の申し込み>Frederique Constant、Alpina の修理の申し込み※AlpinaについてはFrederique Constantのフォームと共通となっております。Arnold&Son については、下記よりお問い合わせください。>CONTACT　店舗へのお問合せ

Question 26

時計のオーバーホールは必要ですか？

Accepted Answer

安全に長くご使用いただくために、定期的（4～5年に一度）なオーバーホールをおすすめしております。時計の種類に関わらず、時計内部の部品の摩擦や汚れ、油切れが発生すると、正常に稼働しなくなる場合がございます。

Question 27

他店で購入した商品も修理を受け付けていますか？

Accepted Answer

シチズン時計の製品であれば、どちらの店舗でお買い上げいただいても受け付けております。購入店舗の保証書をご持参ください。保証期間内の場合は無償にて修理対応いたします。以下の場合は有料での修理となりますので、ご注意ください。保証書をお持ちでない場合保証期間外の場合販売店名およびお買い上げ年月日が未記入の場合保証対象外の修理（外装部品の破損等）※オンライン販売等で保証書に記載が無い場合は、レシート・納品書等の購入の証明になるものを併せてお持ちください。店舗が独自に定めた、メーカー保証以外のアフターサービスは、当店では受け付けできませんので、購入店舗にご相談ください。外装についた傷や汚れなどは保証の対象外となります。>保証規定についてのご案内

Question 28

刻印の完成までどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

刻印は工場にて承るため、お申し込みから完成まで3〜4週間のお時間をいただいております。お預かり期間は商品の状況によって変動する場合がございますので、詳しくは店舗スタッフまでお気軽にお申し付けください。長期休暇期間中はさらにお時間がかかる場合がございます。

Question 29

刻印可能な対象品は？

Accepted Answer

当店でご購入時いただいた腕時計が対象です。サービスの申込みは、ご購入時に限ります。一部お受付できない商品もございます。刻印の可否については店舗にてお問合せください。

Question 30

修理やサイズ調整の際、来店予約は必要ですか？

Accepted Answer

修理受付、電池交換、バンド交換、サイズ調整につきましては、事前のご予約は必要ございません。恐れ入りますが、ご来店いただいた順番にご案内させていただいております。

Question 31

電池交換はできますか？

Accepted Answer

店舗にて時計修理の専任スタッフが点検・診断を行い、電池交換をいたします。点検・診断内容は以下の通りです。電池交換費用につきましては店頭にてお尋ねください。一次電池のみ交換可能であり、二次電池は総合的なメインテナンス（オーバーホール）となることもあります。*ザ・シチズン、カンパノラ、ダイバーズウオッチ(ダイバーズウオッチに限らず、防水が200ｍ以上のもの)に関しては、　お預かりでの対応となり1ヶ月前後お時間をいただきます。動作診断：時計の動作確認を行い、電池交換が必要かどうかを判断します。電池交換：専門の技術者が時計ケースを開け、適切な電池を交換します。歩度測定・検査：時計の精度に問題がないかを確認します。防水検査：防水機能がある腕時計の場合、電池交換後に防水検査を行います。※防水保証期間が終了しているお時計につきましては防水検査は実施しておりません。時刻合わせ：表示時間を正確な時間に調整します。

Question 32

どのような刻印ができますか？

Accepted Answer

お名前・イニシャル・記念日など、文字・数字の刻印が可能です。イラストや特殊マークの刻印には対応しておりません。ブランドや裏ぶたのタイプにより、ご利用いただけるフォントや文字数が異なります。詳しくは店舗スタッフまでお問い合わせください。

Question 33

ウレタン（ラバー）バンドから金属ブレスレットへの変更など、バンドの素材を変えることはできますか？

Accepted Answer

種類やモデルによって全て異なりますので、詳しくは店頭へお持ちいただき修理スタッフまでお尋ねください。

Question 34

他店で購入した商品への刻印対応は可能ですか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、刻印サービスは当店でご購入いただいた商品のみ対象となっております。他店でご購入いただいた商品への対応はいたしかねます。

Question 35

在庫状況を事前に確認することはできますか？

Accepted Answer

在庫状況については、お問い合わせフォームまたはお電話にてご確認いただけます。品番のお間違いを防ぐため、お問い合わせフォームのご利用を推奨しております。なお、在庫状況は日々変動するため、ご来店当日と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Question 36

発売前のモデルの実物を見ることはできますか？

Accepted Answer

一部商品については、発売前に先行展示を実施することがございます。

Question 37

店頭に在庫がない商品の取り寄せはできますか？

Accepted Answer

通常店頭で展開しているモデルにつきましては、取り寄せが可能です。ただし、倉庫在庫がない場合はお受けできないことがございます。取り寄せの可否・期間は商品により異なりますので、スタッフまでお気軽にお声がけください。

Question 38

商品相談や試着の際、来店予約は必要ですか？

Accepted Answer

商品相談や試着の際は、ご来店予約は不要です。お気軽にご来店ください。※混雑状況によってはお待ちいただく場合がございます。

Question 39

電波時計やソーラー時計の時刻がずれています。店舗で対応してもらえますか？

Accepted Answer

時刻・日付のずれに関するご相談を承っております。状態によっては当日中に対応できる場合と、お預かりが必要な場合がございます。ご来店の際は、あらかじめ4〜5日ほど直射日光に当てていただいたうえでお持ちください。保証期間内の場合は保証書をご持参ください。

Question 40

外国人旅行者への免税（タックスフリー）対応はしていますか？

Accepted Answer

一定額以上のご購入で免税対応が可能です。免税購入に必要な書類をご持参いただければ、免税価格でのご案内が可能です。詳しくはスタッフまでお申し付けください。

Question 41

海外在住ですが、来日前に商品の予約・確保はできますか？

Accepted Answer

お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、メールにて来日前のご相談に対応できる場合がございます。詳しくはお気軽にお問い合わせください。

Question 42

ショッピングローン（分割払い）は利用できますか？

Accepted Answer

ショッピングローン・分割払いのご利用が可能です（事前の審査が必要となります）。回数や条件の詳細については店頭にてお尋ねください。

Question 43

他のお店やネットで購入した商品のラッピングはしてもらえますか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、他店またはネットでご購入いただいた商品のラッピングは承っておりません。

Question 44

保証書（保証カード）を紛失してしまいました。再発行はできますか？

Accepted Answer

誠に恐れ入りますが、保証書の再発行は承っておりません。保証書は大切に保管いただきますようお願いいたします。

Question 45

イベントや体験プログラムはありますか？

Accepted Answer

時計にまつわる特別なイベントや体験プログラムを不定期で開催しております。最新情報はLINE公式アカウントおよびウェブサイトにてお知らせします。ぜひご登録ください。

Question 46

東京店と大阪店で取り扱い内容やサービスに違いはありますか？

Accepted Answer

東京店・大阪店ともに主要な取扱商品・サービスは共通しております。一部の限定モデルや催事内容は店舗により異なる場合がございますので、詳細はお問い合わせフォームまたは各店舗にてお尋ねください。

Question 47

熨斗（のし）はつけられますか？

Accepted Answer

慶事（お祝いごと）、贈答（贈り物/お見舞い/お礼）用の熨斗を無料にてご用意しております。サイズが決まっているため、全ての商品には対応できませんので、詳しくは店舗スタッフまでお問い合わせください。

Question 48

商品のカタログはありますか？

Accepted Answer

WEBカタログをご案内しております。
お探しのカタログが見つからない場合は、お気軽にスタッフまでお声がけください。
*一部、紙のカタログのご用意もございます。

Question 49

専用の駐車場はありますか？

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO専用の駐車場はございません。GINZA SIXの駐車場または近隣のコインパーキングをご利用ください。
なお、GINZA SIXの駐車場と提携しており、お買い上げ金額に応じて駐車料金が割引になります。*修理受付のみ または店頭点検の場合は、駐車料金の割引適用外となります
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA専用の駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。

Question 50

店舗への問い合わせ電話番号は？

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO 
電話番号　03-6263-9987受付時間　10:30～20:30
 
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA 
電話番号　06-4708-8508受付時間　11:00～19:00

Question 51

商品の取置きは可能ですか？

Accepted Answer

ご来店前にお問い合わせいただければ、ご希望の商品を店舗にてお取り置きすることが可能です。お取り置き期間は最大1週間です。
なお、在庫状況や商品の種類によってはお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Question 52

店舗の営業時間を教えてください。

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO
店舗　　　10：30～20：30修理工房　10：30～19：30 定休日　　GINZA SIXの休業日に準ずる
 
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA
店舗　　　11：00～19：00 修理工房　11：00～19：00 定休日　　不定休

Question 53

プレゼント用の包装はしてもらえますか？

Accepted Answer

商品をご購入頂いたお客様へ、無料のオリジナルラッピングのご用意がございます。
詳しくはこちら。

Question 54

どのようなブランドを取り扱っていますか？

Accepted Answer

東京と大阪の両店舗で、シチズンウオッチグループの以下の各ブランドの腕時計を取り揃えております。
Alpina、 Arnold&Son、Bulova、Campanola、CITIZEN、Frederique Constant
CITIZENは、 ザ・シチズン、エコ・ドライブ ワン、エクシード、アテッサ、プロマスター、シリーズエイト、クロスシー、シチズン エル、シチズンコレクション、シチズン クリエイティブ ラボ、キーと、幅広い製品を取り扱っております。

Question 55

ホームページに掲載されている商品の実物を見てみたいのですが、見られますか？

Accepted Answer

在庫状況によっては商品をご覧いただけない場合がございます。
大変お手数をおかけしますが、店舗までお問い合わせをお願い致します。
店舗へのお問いわせはこちら

Question 56

時計のバンドのサイズ調整はできますか？

Accepted Answer

当店でお買い上げ頂いた商品は、その場でサイズ調整を承り、基本的に当日中のお渡しが可能です。また、CITIZEN社製品のお品物でしたら当店でのお買い上げの商品ではなくても無償で承ります。原則的に無償のサービスではございますが、駒足し等は有償ならびに期間を頂戴する場合がございます。詳しくは店舗までお問い合わせください。

Question 57

購入した商品の配送はできますか？

Accepted Answer

ご購入頂きました商品は、送付先1件/全国一律550円（税込）で配送を承ります。
ご自宅まで安全にお持ち帰りたい方、遠方の方への贈り物にご利用ください。
詳しくはこちら。
また、海外発送は行っておりませんので、ご了承ください。

Question 58

店舗へのアクセスを教えてください。

Accepted Answer

CITIZEN FLAGSHIP STORE TOKYO
住所　東京都中央区銀座6-10-1GINZA SIX 1F　Google Map 
東京メトロ 銀座線・丸ノ内線・日比谷線「銀座駅」A3出口徒歩2分東京メトロ 浅草線・日比谷線「東銀座駅」A1出口徒歩3分東京メトロ 有楽町線「銀座一丁目駅」9番出口徒歩8分東京メトロ 日比谷線・千代田線、都営地下鉄 三田線「日比谷駅」A2出口徒歩9分東京メトロ 有楽町線、JR 山手線・京浜東北線「有楽町駅」銀座口出口徒歩10分東京メトロ 銀座線・浅草線、JR 京浜東北線・東海道線・横須賀線、ゆりかもめ「新橋駅」銀座口出口徒歩10分
* 1階中央通り側からは館を通り抜けることができません。中央通り側からは2階のジョー マローン ロンドン前のエスカレーターを降りてお越しください。
CITIZEN FLAGSHIP STORE OSAKA
住所　大阪府大阪市中央区心斎橋筋1丁目1番5号　Google Map 
大阪メトロ　御堂筋線・長堀鶴見緑地線「心斎橋駅」南9.10番出口　徒歩すぐ

Question 59

時計の選び方が分からないです。

Accepted Answer

当フラッグシップストアでは時計に関する知識が豊富な専門スタッフが常駐しており、お客様のご要望やライフスタイル、ご予算に合わせて最適な時計をご提案致します。お気軽にスタッフへお声がけください。

Question 60

メンテナンスサービスとは？

Accepted Answer

店舗にてお客様の腕時計を1〜2時間程度お預かりし、専任の時計修理技能士が腕時計を診断・メンテナンスするサービスです。時計の状態を診断し、必要なメンテナンス及びクリーニングを行います。費用につきましては店頭にてお尋ねください*1。内容は以下となります。電池交換*2電池の残量が少ない場合、新しい電池に交換します。歩度測定・検査時計の精度に問題がないかを確認します。電波受信検査*3正常に電波を受信できているか確認します。防水検査防水性能に問題がないかを確認します。クリーニング超音波洗浄機でバンドの隙間の汚れもきれいに洗浄します。時計診断カード異常がないかを診断し、時計診断カードで結果をお伝えします。そのほか操作方法、お手入れ方法などをご相談いただけます。
*1. ザ・シチズン、カンパノラ、ダイバー時計に関しては、お預かりでの対応となり別途お見積りをさせて頂きます。
*2. 電池交換は、エコドライブ（ソーラー発電時計）を除く、一次電池のみが対象です。また、ダイバー時計に限らず、防水が200ｍ以上のものはその場での電池交換を承ることができません。お預かりでの対応となります。
*3. 電波受信検査は、電波で時刻を合わせる電波時計が対象です。

Question 61

購入した時計の保証期間は？

Accepted Answer

CITIZEN3年間の国際保証がついております。さらに商品をご購入頂いたお客様がご登録頂ける会員サービス MY CITIZENにご登録いただくと、追加で2年間の国内保証期間の延長特典がございます。（ザ・シチズンを除く）
ザ・シチズンについては、シチズンオーナーズクラブにご登録いただくと、ご購入から10年間の国内保証がございます。*Cal.02系は5年間の国内保証となります。
CAMPANOLA3年間の国際保証がついております。さらに商品をご購入頂いたお客様がご登録頂ける会員サービス シチズンオーナーズクラブにご登録頂くと、追加で2年間の国内保証期間の延長特典がございます。
アルピナ2年間の国際保証がついております。また、個人情報のご登録により、日本国内での保証期間を1年間延長し、保証期間は3年間となります。
アーノルド＆サン5年間の国際保証がついております。
ブローバ3年間の国際保証がついております。
フレデリック・コンスタント2年間の国際保証がついております。また、個人情報のご登録により、日本国内での保証期間を1年間延長し、保証期間は3年間となります。※一部商品は対象外です。詳しくは店員までお尋ねください。

Question 62

腕時計に記念日や名前を刻印できますか？

Accepted Answer

当店でお買い上げ頂いたお客様に無料で刻印を行うサービスがございます。時計の種類によっては刻印ができない商品もございますので、詳しくは店舗スタッフまでお問い合わせください。
詳しくはこちら。

Question 63

時計のオーバーホールとは何ですか？

Accepted Answer

オーバーホールは、正確な時間を保つために非常に重要な作業です。１～２ヶ月程度お預かりし、時計の内部を分解して部品を専用の洗浄液で洗浄します。洗浄後は、組み立てながら新しい潤滑油を塗布し、摩擦を減らしてスムーズな動きを確保します。さらに、必要に応じて精度を調整し、動作テストを行います。

Question 64

バンドのサイズ調整はできますか？

Accepted Answer

店舗にてスタッフが調整をいたします。バンド調整費用につきましては店頭にてお尋ねください。

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